【崗位職責(zé)】:
1、定期跟蹤,預(yù)測員工人數(shù),呼叫處理能力,確保服務(wù)水平合格交付;
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃,創(chuàng)建和溝通一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,人力計(jì)劃;
3、識(shí)別項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn),向管理層提供提高員工,排班效能的合理化建議;
4、針對(duì)排班,人力計(jì)劃開展定期的報(bào)告分析和數(shù)據(jù)管理工作。
【任職要求】:
1、有一定的WFM相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、良好的英文讀寫能力;
3、熟練掌握OFFICE應(yīng)用軟件,精通EXCEL表格的使用,擅長制作各種報(bào)表;
4、能夠理解和分析報(bào)告呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
工作時(shí)間:朝九晚六,周末雙休
福利待遇:綜合薪資5-6.5K、入職繳納五險(xiǎn)一金