崗位職責(zé):
1、 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行招攬關(guān)懷預(yù)約(含首保、定保、流失、保修、召回等),進(jìn)行客戶維系及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約;
2、 完成店內(nèi)的主/被動(dòng)預(yù)約安排登記以及預(yù)約單填寫下發(fā);
3、 對(duì)店內(nèi)外的活動(dòng)需求進(jìn)行客戶招攬;
4、 對(duì)招攬結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),生成報(bào)告;
5、 就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求(例如服務(wù)預(yù)定)與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,以確保工單的順利操作;
6、 為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢;
7、 監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用;
8、 收集核實(shí)并驗(yàn)證客戶信息和數(shù)據(jù),分析客戶數(shù)據(jù),生成報(bào)告;
9、 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、具備客服/CRM或者相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn),
3、需掌握辦公軟件的使用,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力
4、較強(qiáng)的溝通能力,收集信息能力和分析能力;正確識(shí)別客戶意愿的能力;