一、崗位職責:
接聽來電,依據知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答咨詢,受理提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項,要求按照電話工單如實、準確記錄,并按照規(guī)定升級處理。
1.根據項目各項規(guī)范要求,做好電話接聽咨詢受理工作,做好相關記錄。
2. 嚴格遵守項目規(guī)范,高效處理來電咨詢,確保服務質量與響應速度,通過精準解答提升客戶滿意度。
3. 系統(tǒng)記錄咨詢內容,確保信息準確無誤,有效支持團隊協作及后續(xù)服務改進。
二、任職要求
基本條件:
1.具有中華人民共和國國籍,享有公民的政治權利;
2.擁護中國共產黨的領導,擁護中華人民共和國憲法,遵紀守法,品行端正;
3.有奉獻精神,服從熱線各項管理制度;
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質;
5.身體健康、形象氣質良好,舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用:
(1)因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的;
(2)受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的;
(3)被依法列為失信聯合懲戒的;
(4)被開除公職、開除軍籍的;
(5)其他違法、違紀等行為的;
(6)無法通過入職前政審的。
三、崗位所需條件
1.本市常住人口;
2.年齡在18周歲以上
3.具備大學??萍耙陨蠈W歷;
4.普通話流暢,表達清晰,溝通能力強、
5.具有一定的計算機操作水平,熟練掌握常用辦公軟件,漢字錄入速度40字/分鐘以上;
6.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮;
7.具有客服工作經驗、具備一定外語基礎可優(yōu)先考慮;
8.適應輪班班務安排,具有一定抗壓能力。
四、工作時間及地點:
工作時間:7*24小時輪班制
工作地點:豐臺區(qū)六里橋附近
五、薪資待遇及福利:
(一)工資體系
1.崗前培訓期:15個工作日;
2.試用期:1-2個月,稅前綜合工資:4000元左右;
3.轉正后:稅前綜合工資5000-8000元根據個人工作能力上不封頂;
(二)保險及福利:
1.社保公積金:城鎮(zhèn)六險一金,農業(yè)六險(除依照國家規(guī)定繳納五險外,還為員工繳納補充醫(yī)療保險);
2.根據國家規(guī)定享受帶薪年假;
3.各項福利待遇:工作餐、過節(jié)費、浮動獎勵、防暑降溫費等。
六、食宿情況:
住宿:需要住宿有集體公寓自行前往辦理入?。ǘ信瘹?、夏有空調、獨立衛(wèi)生間、熱水器),須承擔住宿費800-950元 /月/人,水電費自理;
員工食堂:有員工食堂,每天5元(早飯1元午飯2元晚飯2元)。