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崗位職責：
接聽來電，依據知識庫解答咨詢問題；如實、準確記錄來電人的合理訴求，并依照業(yè)務流程處理問題及進行反饋。
任職要求：
1.年齡：18周歲至40周歲；
2.學歷：大專及以上，不限專業(yè)；
3.普通話流暢，表達清晰，溝通能力強、
4.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
5.適應輪班班務安排，具有一定抗壓能力。
工作時間：
7*24小時輪班制，8小時班次，上五休二。
薪資福利：
1.綜合薪資：4000-8000元/月，試用期2-3個月薪資80%，業(yè)務熟練可以提前申請轉正；
2.社會保險：為員工繳納社會保險，補充醫(yī)療保險；
3.各項福利待遇：帶薪年假、工作餐、過節(jié)費、浮動激勵、防暑降溫等。
職業(yè)發(fā)展：
1.管理人員序列:部分管理崗位實行定期考核機制，空缺崗位面向符合條件的話務員進行競聘；
2.專業(yè)技能序列：重點打造業(yè)務專家隊伍、星級話務員隊伍、金牌話務員隊伍等；
3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認證等，選拔業(yè)務強，學歷高、素質好的員工進入核心團隊。