客戶:管理客戶抱怨,而大部分的客戶抱怨為質(zhì)量問題;
質(zhì)量: 以質(zhì)量工具和質(zhì)量邏輯去解決客戶抱怨的質(zhì)量問題;
工程師:作為工程師,必須具備獨立的思考能力、獨立的工作能力以及強烈的主觀能動性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊去管理客戶和解決
質(zhì)量問題。
根據(jù)以上定義,作為CQE,必須具備以下意識:
商務(wù)意識:CQE需要與客戶溝通及推動內(nèi)部,所以需要具備一定的商務(wù)技巧、商務(wù)禮儀知識等;
管理意識: 利用管理工具管理客戶、團(tuán)隊和問題推進(jìn)進(jìn)程;
質(zhì)量意識: 利用質(zhì)量工具解決問題,同時驅(qū)動器是影響車輛使用功能和安全的產(chǎn)品,作為CQE,必須要有保護(hù)最終消
費者即車輛駕駛?cè)藛T生命安全的意識,并將這種意識傳遞到內(nèi)部,推動內(nèi)部相關(guān)部門及時改進(jìn)產(chǎn)品;
領(lǐng)導(dǎo)意識: 在問題解決過程中,必須以團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的形象去促使工廠、研發(fā)或供應(yīng)商及時、有效解決問題
任職要求:
① 本科及以上學(xué)歷,汽車、電氣相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
② 兩年及以上質(zhì)量崗位經(jīng)驗,有驅(qū)動器產(chǎn)品背景的優(yōu)先;
③ 抗壓能力強、頭腦靈活、反應(yīng)敏捷、邏輯清晰;
④ 能處理好與客戶之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)好與其他部門的工作對接;
⑤ 能熟練操作Office、專業(yè)軟件等。