工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌海外歐洲市場(chǎng) Amazon/OTTO/Mediaworld/Cdiscount/Darty 等電商渠道
的用戶服務(wù)管理工作,統(tǒng)籌規(guī)劃店鋪售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作開展等。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)家電(電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī))產(chǎn)品工作原理與結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品陣列
及功能、使用操作、安全注意、常見問題。
3、負(fù)責(zé)建立在線咨詢、投訴處理流程,組織提升客服績(jī)效指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)退貨、評(píng)價(jià)等電商服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,輸出分析報(bào)告,推動(dòng)整改。
5、負(fù)責(zé)建立電商退貨、折讓處理流程,審核折讓訂單,推動(dòng)降低退貨率,組織退
單創(chuàng)建,確保電商平臺(tái)線上+線下退款、業(yè)務(wù)退貨帳、財(cái)務(wù) R3 訂單、倉庫退貨實(shí)
物一致,督促差異處理。
6、負(fù)責(zé)建立邀評(píng)、中差評(píng)處理流程,制定邀評(píng)策略,提升評(píng)分。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,電子類、電氣類、外語類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、英語 CET6 級(jí)及以上優(yōu)先(或具備同等語言溝通交流能力的亦可),具備良好
的聽說讀寫能力。
3、有跨境電商用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或 Amazon/OTTO/Mediamarkt/Cdiscount/Darty 等
平臺(tái)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉電商平臺(tái)售后服務(wù)的規(guī)則及操作。
4、從事電商用戶服務(wù)相關(guān)工作 2 年以上(特別優(yōu)秀者可以接受校招),有較強(qiáng)的
學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析/解決問題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、成本意識(shí)、能夠承受較大工作
壓力。
5、熟練運(yùn)用辦公軟件(WORD、EXCEL、PPT),具備各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理分析的能力。