崗位職責(zé):
1、負責(zé)項目客服條線管理工作, 制定工作計劃、組織和跟進工作執(zhí)行、完成業(yè)績指標(biāo)和重工作任務(wù);
2、負責(zé)項目客戶溝通、現(xiàn)場服務(wù)、投訴咨詢、報事報修、滿意度調(diào)查等事項的管理工作,提升服務(wù)水平、促進客戶滿意;
3、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用的收繳;
4、負責(zé)策劃、組織開展社區(qū)文化活動, 提升社區(qū)文化氛圍,宣傳公司品牌;
5、負責(zé)項目零售、增值服務(wù)、租售等多經(jīng)業(yè)務(wù)的推廣營銷,完成項目多經(jīng)業(yè)績指標(biāo);
6、負責(zé)項目內(nèi)業(yè)工作管理,執(zhí)行公司各項工作要求,推廣應(yīng)用相關(guān)信息化系統(tǒng),處理和協(xié)調(diào)客服團隊與其他團隊之間的工作配合,協(xié)助項目經(jīng)理開展品質(zhì)檢查與提升工作;
7、負責(zé)項目客服團隊人員管理,優(yōu)化確定職責(zé)分工,組織實施人員培訓(xùn)
帶教,定期開展員工溝通關(guān)懷,打造穩(wěn)定、有凝聚力、有活力的團隊;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、具有比較綜合的現(xiàn)場管理知識和能力,能夠在管理處負責(zé)人指導(dǎo)下獨立主持現(xiàn)場對客服務(wù)工作,應(yīng)對復(fù)雜問題、緊急問題、突發(fā)狀況。
2、具有較好的人員帶教、團隊管理能力,具有較好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。
3、至少 2 年物業(yè)管家工作經(jīng)驗,獲得景瑞星級管家認證。
4、大專及以上學(xué)歷。