崗位定位:聚焦北京區(qū)域高端門窗定制化需求,主導(dǎo)內(nèi)部 VIP 資源深度轉(zhuǎn)化與高端客群(高凈值個(gè)人、高端會(huì)所 / 俱樂部等機(jī)構(gòu))拓新,以全周期精細(xì)化服務(wù)為核心,短期夯實(shí)過程落地,長期沖刺業(yè)績結(jié)果,對(duì)大客戶簽約額、復(fù)購率及品牌高端形象負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé):
1. 承接內(nèi)部 VIP 客戶資源,負(fù)責(zé)深度運(yùn)營與需求跟進(jìn),主導(dǎo)定制化門窗方案輸出、商務(wù)談判及簽約落地,保障客戶全流程體驗(yàn)。
2. 拓展北京區(qū)域高端客群網(wǎng)絡(luò),重點(diǎn)對(duì)接高端會(huì)所、俱樂部、豪宅圈層等渠道,挖掘機(jī)構(gòu)及高凈值個(gè)人客戶需求,完成拓單目標(biāo)。
3. 建立大客戶專屬服務(wù)體系,以高水準(zhǔn)溝通與禮儀適配高端場(chǎng)景,精準(zhǔn)洞察客戶核心訴求(如品質(zhì)、設(shè)計(jì)、隱私保護(hù)),高效解決復(fù)雜合作問題,強(qiáng)化客戶粘性。
4. 短期聚焦過程指標(biāo):確保內(nèi)部 VIP 客戶對(duì)接覆蓋率 100%、需求響應(yīng)時(shí)效≤24 小時(shí)、方案輸出合格率≥95%;長期沖刺結(jié)果指標(biāo):達(dá)成大客戶年簽約額、核心客戶復(fù)購率≥80%、轉(zhuǎn)介紹率≥30%。
5. 聯(lián)動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品、安裝、售后團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌大客戶項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)資源解決履約過程中的問題;定期輸出大客戶需求分析報(bào)告,為公司產(chǎn)品迭代、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
任職資格:
1. 年齡 28-40 歲,大專及以上學(xué)歷,5 年以上高端客戶服務(wù) / 大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先高端會(huì)所、俱樂部、豪宅服務(wù)或家居建材高端賽道背景者。
2. 具備北京區(qū)域高端客群資源與渠道對(duì)接經(jīng)驗(yàn),熟悉北京高端房產(chǎn)市場(chǎng)、豪宅圈層特性者優(yōu)先,可快速適配門窗行業(yè)定制化服務(wù)需求。
3. 溝通表達(dá)高水準(zhǔn),具備商務(wù)談判、高端場(chǎng)景禮儀素養(yǎng),能精準(zhǔn)挖掘客戶潛在需求,擅長長期關(guān)系運(yùn)營與粘性打造。
4. 目標(biāo)感強(qiáng)烈,具備優(yōu)秀的資源整合、項(xiàng)目統(tǒng)籌與復(fù)雜問題解決能力,能獨(dú)立完成大客戶全流程對(duì)接與履約跟進(jìn)。
5. 認(rèn)同公司高端門窗生態(tài)理念,具備正向工作心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),無負(fù)面情緒散播、違規(guī)操作等行為,注重品牌口碑維護(hù)。
考核方向:
1、短期(1-3個(gè)月):考核內(nèi)部VIP客戶對(duì)接效率、需求響應(yīng)及時(shí)性、方案輸出質(zhì)量、高端渠道對(duì)接頻次。
2、長期(6-12個(gè)月):核心考核大客戶簽約額達(dá)標(biāo)率、核心客戶復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率及客戶滿意度(≥95%)。