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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)薪福通客戶的售后維護(hù)與業(yè)務(wù)管理，通過咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式解決客戶系統(tǒng)使用的疑難問題；
2.跨部門溝通，在售后服務(wù)中準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集與分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
3.基于客戶洞察，建立客戶檔案、沉淀客戶成功案例戶；
4.客戶關(guān)系管理，和售后客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，促進(jìn)客戶的續(xù)約與增購(gòu)。
（一）基本崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.獲得本科學(xué)歷后，滿3年以上SaaS軟件行業(yè)，或項(xiàng)目管理、售后運(yùn)維支持等領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3.入職后需通過數(shù)字化產(chǎn)品認(rèn)證（到崗3個(gè)月內(nèi)完成）。
（二）擇優(yōu)錄取條件：
1.人力資源、財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.快速學(xué)習(xí)的能力及較高的靈活性，思維活躍開放，能迅速接受新知識(shí)；
3.3年以上SaaS系統(tǒng)客戶成功或者客戶實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具有良好的項(xiàng)目推動(dòng)能力，有0--1的項(xiàng)目成功案例；
5.責(zé)任心強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向，能接受加班和一定頻率的出差。