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一、崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌分公司學(xué)管部口碑轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，結(jié)合運(yùn)營中心年度策略，制定年度口碑轉(zhuǎn)介紹工作目標(biāo)與落地計(jì)劃，確保轉(zhuǎn)介紹核心指標(biāo)達(dá)成。
2. 負(fù)責(zé)學(xué)管部客戶維護(hù)質(zhì)量管控，聯(lián)動(dòng)客服部門共同開展客戶滿意度調(diào)查，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，生成調(diào)查報(bào)告與特殊案例反饋集錦。
3. 負(fù)責(zé)學(xué)管部口碑轉(zhuǎn)介紹開發(fā)業(yè)務(wù)流程制定與執(zhí)行監(jiān)控，結(jié)合分公司實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)與升級(jí)；
4. 負(fù)責(zé)口碑轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)成果分析，每月應(yīng)用過程數(shù)據(jù)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，提升口碑轉(zhuǎn)介紹開發(fā)意識(shí)和重視度，樹立標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)形成案例集錦；
5. 負(fù)責(zé)口碑轉(zhuǎn)介紹與維護(hù)模塊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及業(yè)務(wù)知識(shí)升級(jí)；
6. 結(jié)合部門業(yè)務(wù)需要與分校需求，進(jìn)行各分校業(yè)務(wù)支援與跟進(jìn)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
本科及以上學(xué)歷，5年以上教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上口碑轉(zhuǎn)介紹崗位經(jīng)驗(yàn)，有K12教育同行業(yè)工作背景、有總校部門業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求：
具備較強(qiáng)的學(xué)管綜合業(yè)務(wù)能力及口碑開發(fā)業(yè)務(wù)能力， 擅長邏輯思維及語言表達(dá)，具有完善的體系搭建與落地能力，具備清晰的數(shù)據(jù)分析能力及較強(qiáng)的抗壓能力，能夠熟練使用office軟件及ERP系統(tǒng)等辦公工具。
3. 素質(zhì)要求：對(duì)教育行業(yè)學(xué)員需求、學(xué)管服務(wù)流程有深入理解，認(rèn)可教育行業(yè)，貼合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)文化。