崗位概述:
負(fù)責(zé)公司內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸業(yè)務(wù)全流程的協(xié)調(diào)、跟蹤、單證制作與異常處理,保障貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá),維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)輸流程,確保運(yùn)輸數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、費(fèi)用清晰,持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)從接單、調(diào)度、在途跟蹤到客戶簽收的全鏈路跟進(jìn),確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2、提前安排送達(dá)事宜,與各地派送點(diǎn)保持有效溝通,協(xié)調(diào)送貨節(jié)奏。3、第一時(shí)間響應(yīng)運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況(如破損、丟失、延誤、拒收等)。4、協(xié)同相關(guān)部門調(diào)查原因、界定責(zé)任,推動(dòng)索賠、換貨、補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案,直至問(wèn)題閉環(huán)。5、主動(dòng)向客戶反饋貨物動(dòng)態(tài)及異常處理進(jìn)展,提升客戶滿意度。6、日常中保持良好的客戶溝通,及時(shí)響應(yīng)客戶查詢與需求。7、負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸數(shù)據(jù)的錄入、整理與統(tǒng)計(jì),按時(shí)提交相關(guān)報(bào)表。8、定期核對(duì)運(yùn)輸賬單,確保費(fèi)用準(zhǔn)確,協(xié)助完成結(jié)算工作。9、協(xié)助部門優(yōu)化現(xiàn)有操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),提出改進(jìn)建議。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉公路和鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程。
2、3年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力與執(zhí)行力,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。
4、 熟練使用ERP Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。