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崗位概述：
負(fù)責(zé)公司內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸業(yè)務(wù)全流程的協(xié)調(diào)、跟蹤、單證制作與異常處理，保障貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)輸流程，確保運(yùn)輸數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、費(fèi)用清晰，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)從接單、調(diào)度、在途跟蹤到客戶簽收的全鏈路跟進(jìn)，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2、提前安排送達(dá)事宜，與各地派送點(diǎn)保持有效溝通，協(xié)調(diào)送貨節(jié)奏。3、第一時(shí)間響應(yīng)運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況（如破損、丟失、延誤、拒收等）。4、協(xié)同相關(guān)部門調(diào)查原因、界定責(zé)任，推動(dòng)索賠、換貨、補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案，直至問(wèn)題閉環(huán)。5、主動(dòng)向客戶反饋貨物動(dòng)態(tài)及異常處理進(jìn)展，提升客戶滿意度。6、日常中保持良好的客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶查詢與需求。7、負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸數(shù)據(jù)的錄入、整理與統(tǒng)計(jì)，按時(shí)提交相關(guān)報(bào)表。8、定期核對(duì)運(yùn)輸賬單，確保費(fèi)用準(zhǔn)確，協(xié)助完成結(jié)算工作。9、協(xié)助部門優(yōu)化現(xiàn)有操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)建議。