崗位職責(zé)
1. 項(xiàng)目全生命周期管理
負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目從立項(xiàng)、需求確認(rèn)、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)協(xié)調(diào)、測(cè)試驗(yàn)收到上線交付的全過程管理，確保按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算完成交付。
2. 客戶對(duì)接與需求管理
作為客戶主要聯(lián)系人，深入理解客戶業(yè)務(wù)需求，組織需求調(diào)研與評(píng)審，管控需求變更，確保交付范圍清晰可控。
3. 跨團(tuán)隊(duì)資源協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)內(nèi)部開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品、運(yùn)維等團(tuán)隊(duì)資源，推動(dòng)跨部門協(xié)作，及時(shí)識(shí)別并化解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與阻塞點(diǎn)。
4. 項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度把控
制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（WBS），跟蹤里程碑節(jié)點(diǎn)，定期輸出項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，對(duì)偏差及時(shí)預(yù)警并推動(dòng)糾偏。
5. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施支持
赴客戶現(xiàn)場(chǎng)開展培訓(xùn)、系統(tǒng)部署、上線保障等工作，解決現(xiàn)場(chǎng)交付過程中出現(xiàn)的技術(shù)與業(yè)務(wù)問題。
6. 客戶問題快速響應(yīng)與評(píng)估
作為客戶問題的第一響應(yīng)人，及時(shí)接收客戶反饋，快速評(píng)估問題影響范圍與優(yōu)先級(jí)，確保響應(yīng)及時(shí)。
7. 問題根因分析與初步判斷
對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行深入分析，區(qū)分是操作失誤/配置錯(cuò)誤還是系統(tǒng)Bug/缺陷，避免無效的研發(fā)介入，提高問題處理效率。
8. 操作問題的快速解決
對(duì)于因操作、配置、權(quán)限等導(dǎo)致的問題，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、操作手冊(cè)引用等方式快速解決，減少研發(fā)資源的占用。
9. 研發(fā)協(xié)調(diào)與技術(shù)溝通
對(duì)于確認(rèn)為系統(tǒng)Bug的問題，能夠準(zhǔn)確描述問題現(xiàn)象、復(fù)現(xiàn)步驟、影響范圍，高效與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，推動(dòng)研發(fā)快速定位根因并輸出解決方案。
10. 問題跟蹤與閉環(huán)管理
建立問題臺(tái)賬，跟蹤研發(fā)修復(fù)進(jìn)度，組織測(cè)試驗(yàn)證修復(fù)效果，確保問題真正解決；向客戶同步處理進(jìn)展。
11. 版本發(fā)布與變更協(xié)調(diào)
統(tǒng)籌管理系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、版本迭代發(fā)布，協(xié)調(diào)研發(fā)、測(cè)試、客戶三方，把控變更風(fēng)險(xiǎn)，確保發(fā)布過程平穩(wěn)。
12. 問題知識(shí)庫(kù)維護(hù)
將處理過的問題與故障整理成案例，更新 FAQ 知識(shí)庫(kù)，減少重復(fù)問題的溝通成本。
任職要求
基本條件：
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、工程管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3年以上軟件項(xiàng)目實(shí)施/交付經(jīng)驗(yàn)，其中有2年以上客戶問題處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)能力：
熟悉軟件開發(fā)生命周期（SDLC），了解敏捷與瀑布項(xiàng)目管理方法論
熟練使用 MS Project、禪道等項(xiàng)目管理工具
具備系統(tǒng)層面的理解能力，能快速分析用戶操作流程與系統(tǒng)交互邏輯，判斷問題發(fā)生的環(huán)節(jié)
有 ITIL 服務(wù)管理理念，熟悉事件管理、問題管理、變更管理流程
軟性能力：
問題分析與分辨能力突出：能快速判斷問題是用戶操作不當(dāng)還是系統(tǒng)缺陷，精準(zhǔn)歸類，避免研發(fā)資源浪費(fèi)
研發(fā)溝通能力突出：能準(zhǔn)確將客戶問題描述轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效對(duì)
歸納總結(jié)能力強(qiáng)：善于從分散的客戶問題中識(shí)別共性規(guī)律，推動(dòng)研發(fā)進(jìn)行根因修復(fù)
抗壓能力強(qiáng)：能在客戶緊急問題壓力下保持冷靜，有序推進(jìn)問題解決
責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)客戶問題高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)跟蹤閉環(huán)，不推諉拖延