一、工作職責:
1.承接總部客戶生態(tài)體系，協(xié)同分公司產品市場部門、渠道部門共同推進分公司客戶生態(tài)建設工作。
2.承接總部服務生態(tài)規(guī)劃與策略，開展分公司層面客戶需求與同業(yè)市場調研，研究客戶開發(fā)、經營、成長等方面的可行性策略。
3.承接總部權益服務品牌，組織分公司層面品牌傳播工作。
4.負責應用總部客戶視圖與標簽畫像體系，逐步形成分公司客戶大數據洞見能力。
5.承接總部權益服務資源，負責分公司層面服務資源的承接落地、屬地開拓與管理，落實服務標準與落地實施流程。
6.承接總部客戶權益服務體驗與服務品質管理機制，負責分公司層面服務體驗與服務質量管理，切實提升客戶體驗。
7.承接總部權益服務推廣策略，負責總部權益服務活動在分公司層面的推動實施，打造分公司層面服務賦能活動場景及實施路徑，組織開展分公司層面客戶服務節(jié)，提供特色服務活動資源及推廣工具支持。
8.承接總部服務生態(tài)推廣培訓策略，培養(yǎng)分公司層面種子講師，組織實施培訓，跟蹤評估培訓效果。
9.承接總部高客管理體系，負責分公司層面高客需求與同業(yè)市場調研，落實各項高客服務標準、流程、制度。
10.承接總部高客服務品牌，組織分公司層面高客品牌傳播工作等。
二、任職要求:
1.學歷和年齡條件：首次提任（應聘）為中級經理（分公司產品市場部主要負責人、分公司客戶生態(tài)部主要負責人、中支主要負責人、中支一般負責人），應具有大學本科及以上學歷，年齡在45周歲以下（含）。首次提任（應聘）為基層經理（四級機構主要負責人），應具有大學本科及以上學歷，年齡在40周歲以下（含）。
2.資歷條件：外部公開招聘：應聘者需具備國家機關、同業(yè)及大中型企業(yè)類似任職經歷2年及以上，原則上應具有與內部選拔任用干部條件相當的任職經歷和資格條件。
3.績效條件：外部公開招聘：應聘者近兩年的個人績效考核成績應均為良好及以上。
4.其他條件：
（1）未受到誡勉、組織處理、紀律處分、外部監(jiān)管處罰及其他處分等無影響選拔任用的情形；
（2）具有正常履行職責的身體條件，符合監(jiān)管及公司有關任職資格以及任職回避的要求，無其他內外部規(guī)定的不得選拔任用情形。
（3）人事檔案現已調入公司（含公司委托的人才機構）。