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職責(zé)一：日常運(yùn)營與訂單支持
· 接待與咨詢：通過電話、在線聊天、電商后臺等渠道回復(fù)客戶關(guān)于物流狀態(tài)的查詢、催件、改地址等咨詢。
· 職責(zé)二：異常與客訴處理
問題診斷與解決：處理貨物破損、延誤、丟失等運(yùn)輸異常，協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)、賠償。
· 客戶安撫與理賠：受理客戶投訴，跟進(jìn)理賠流程直至閉環(huán)。
· 升級問題處理：解決一線客服升級的疑難復(fù)雜問題，并跟蹤直至解決。
· 職責(zé)三：客戶關(guān)系與流程優(yōu)化
· 具體職責(zé)：
· 需求與意見收集：主動(dòng)記錄和反饋客戶在物流服務(wù)中的痛點(diǎn)與建議。
· 問題追溯與預(yù)防：記錄異常臺賬，分析原因，協(xié)助制定預(yù)防方案。

核心能力要求：
· 溝通表達(dá)能力，能夠清晰、耐心地與客戶及內(nèi)部同事溝通。
· 執(zhí)行力與細(xì)致度，嚴(yán)格按照流程工作，準(zhǔn)確處理信息。
· 辦公軟件操作，熟練使用Excel（含函數(shù)、透視表等）及物流系統(tǒng)。