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工作內(nèi)容
- 接聽400電話, 受理客戶注冊、咨詢、報(bào)修、意見等，并做好記錄;
- 維護(hù)客戶關(guān)系，管理并完善客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
- 將用戶的需求錄入CRM系統(tǒng);
- 負(fù)責(zé)跟蹤400電話的整個(gè)處理過程;
- 可以解答部分客戶問題;
- 給用戶發(fā)送安裝準(zhǔn)備條件，接收用戶的安裝條件確認(rèn)并溝通確定相關(guān)細(xì)節(jié);
- 定期做客戶電話回訪;
- 保外維修報(bào)價(jià)，跟蹤報(bào)價(jià)確認(rèn)情況；
- 針對(duì)服務(wù)所需配件訂貨，跟蹤貨期，確認(rèn)服務(wù)借件事宜；
- 可以提供公司要求的各種統(tǒng)計(jì)工作；
- 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)各類服務(wù)完成狀況以及工作中的異常問題等；
- 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
- 大學(xué)以上學(xué)歷；具有化學(xué)、生物、食品、電子,自動(dòng)化,機(jī)電,機(jī)械或計(jì)算機(jī)及相關(guān)工科的理論背景者優(yōu)先;
- 有客服工作經(jīng)驗(yàn);
- 熟悉辦公室文件處理,有CRM, SAP 或者Salesforce 經(jīng)驗(yàn)；
- 具有良好的職業(yè)道德、工作素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)，有服務(wù)意識(shí)，熱情、開朗；
- 性格開朗，思路敏捷，工作勤奮，能承受工作壓力，富有工作激情;
- 善于與人溝通；
- 良好的英文能力。