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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢應(yīng)答，引導(dǎo)客戶至對應(yīng)區(qū)域，展現(xiàn)高端服務(wù)禮儀。
2. 處理客戶預(yù)約登記與信息核對，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，避免預(yù)約沖突。
3. 提供基礎(chǔ)服務(wù)（飲品、用品補(bǔ)給等），關(guān)注客戶體驗并及時響應(yīng)需求。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，記錄客戶偏好，定期回訪收集滿意度反饋。
5. 快速處理客戶投訴與突發(fā)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)解決。
6. 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及物資情況，保障服務(wù)正常開展。
7. 配合跨部門協(xié)同，傳遞客戶需求并跟蹤落實，維護(hù)品牌形象。
8. 完成上級交辦的臨時工作。
二、任職要求
1. 形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識和親和力。
3. 能適應(yīng)輪班制，持有健康證，身體健康無不良嗜好。
（二）專業(yè)技能
1. 有1年以上高端會所、酒店前廳等相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件及預(yù)約系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀。
（三）綜合素質(zhì)
1. 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
2. 情緒管理佳，能冷靜處理客戶投訴及突發(fā)狀況。
3. 保密意識強(qiáng)，團(tuán)隊協(xié)作能力良好，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)。