崗位職責:
1、負責客服部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
2、制定完善客戶服務規(guī)范和制度流程、優(yōu)化客戶服務質量;
3、處理投訴、定期總結并反饋投訴問題,及時規(guī)避風險;
4、保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調及溝通;
5、負責二裝裝修管理及驗收等;
6、負責商戶講座活動及集市活動籌劃;
7、負責物業(yè)費、水電費催繳;
8、完成主管交辦的其他工作。
任職資格:
1、形象氣質佳,有親和力;
2、大專及以上學歷,寫字樓客服相關工作經(jīng)驗3年以上;
3、高度的責任心和客戶服務意識,有耐心,熟悉客戶關系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務的能力;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;
5、為人正直,良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識;
6、抗壓性強,有服務意識。