崗位職責(zé):
1. 定期與商戶進(jìn)行訪談與溝通、建立良好的商戶關(guān)系,了解商戶經(jīng)營(yíng)狀況,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,并提出合理化建議;
2. 統(tǒng)計(jì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)流水、商業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、租金收入、客流量、客戶滿意度等數(shù)據(jù),并形成分析報(bào)告,協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管、部門經(jīng)理組織召開(kāi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì),對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶及時(shí)提出建議,并幫助進(jìn)行調(diào)整;
3. 對(duì)調(diào)整后仍與不符合要求的商戶,進(jìn)行退場(chǎng)談判,并處理相關(guān)事宜;
4. 組織召開(kāi)商戶相關(guān)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹大族廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念和近期工作,并根據(jù)需求開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn);
5. 對(duì)入駐商戶的物價(jià)計(jì)量、中文標(biāo)識(shí)、商品質(zhì)量、食品安全及服務(wù)質(zhì)量等開(kāi)展監(jiān)督檢查,跟進(jìn)相應(yīng)品質(zhì)問(wèn)題的整改落實(shí);
6. 負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理,跟進(jìn),匯總與分析;
7. 負(fù)責(zé)對(duì)商戶的租金進(jìn)行催繳,確保租金催繳率達(dá)到目標(biāo)要求;
8. 做好商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù),商戶規(guī)范化管理,確保商戶反饋問(wèn)題的協(xié)調(diào)與及時(shí)解決,保障項(xiàng)目可持續(xù)運(yùn)營(yíng);
9. 熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件預(yù)案,配合運(yùn)營(yíng)主管和部門經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)和及時(shí)解決,對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控;
10. 會(huì)同法務(wù)起草、審核運(yùn)營(yíng)相關(guān)委托合同,按流程完成合同匯簽,進(jìn)行合同登記備案。
11. 根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,落實(shí)各類PR活動(dòng),委托第三方舉辦的活動(dòng),做好活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)預(yù)算和活動(dòng)效果的把控;
12. 收集商戶活動(dòng)方案等信息,開(kāi)展活動(dòng)洽談,配合商戶制定線上、線下促銷活動(dòng),并了解商戶執(zhí)行情況;
13. 執(zhí)行商戶宣傳、開(kāi)業(yè)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制定、商戶結(jié)算、商戶退場(chǎng)等工作;
14. 定期進(jìn)行公眾號(hào)及媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù);
15. 根據(jù)推廣計(jì)劃及商戶需求進(jìn)行全渠道品牌宣傳,廣告投放管理,增加曝光度。
16. 配合客服專員解決處理客戶針對(duì)商戶的投訴和問(wèn)題反映等工作;
17. 配合物業(yè)管理部門對(duì)商戶消防、安全工作進(jìn)行檢查、培訓(xùn)、整改;
18. 在上級(jí)的指導(dǎo)下,配合完成上級(jí)單位、本公司各部門之間的協(xié)調(diào)對(duì)接工作。
19. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷(及)以上,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)
2、2年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4、有良好的市場(chǎng)洞察力、分析能力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力
5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)
6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀風(fēng)范,為人誠(chéng)信正直