崗位職責:
1.檢查客服團隊的日常工作,對新員工進行培訓;
2.處理客戶投訴、查詢和問題,必要時與其他運營部門協(xié)調跟進和糾正措施;
3.向客戶提供物流建議并傳達客戶的需求,與運營團隊協(xié)商并向客戶反饋其需求的解決方案;
4.確保每一份客戶報告都能在約定的時間內交回,文件也能在約定的時間內歸還;
5.協(xié)調報關,運輸,倉庫以及最終收貨方,確保貨物正常交接;
6.定期與客戶聯(lián)系或拜訪,接受反饋和建議,以改進我們的服務,保持與客戶的密切關系;
7.檢查每個客戶的月度賬單清單并批準開具商業(yè)發(fā)票;
8.在進行中的客戶服務操作記錄表上隨機抽樣檢查;
9.完成領導安排的其他工作。
任職資格:
1.本科及以上學歷;
2.3年及以上電商倉行業(yè)經驗
3.較強的溝通能力和部門協(xié)調能力;
4.積極熱情,具有較強的服務意識;
5.良好的團隊管理能力
6.能承受工作壓力
7.能熟練使用辦公軟件如Word, PPT, Excel等
8.具備良好的英語說寫能力