一、崗位職責(zé)
1. 搭建并維護(hù)社區(qū)業(yè)主/客戶溝通體系(社群、線下活動、意見反饋渠道等),提升社區(qū)活躍度與鄰里粘性;
2. 策劃執(zhí)行社區(qū)主題活動(節(jié)日慶典、親子互動、便民服務(wù)等),統(tǒng)籌方案撰寫、落地執(zhí)行及效果復(fù)盤;
3. 負(fù)責(zé)社區(qū)日常運(yùn)營管理,及時響應(yīng)業(yè)主咨詢、投訴及需求,協(xié)調(diào)物業(yè)、工程等內(nèi)部部門解決問題,提升業(yè)主滿意度;
4. 挖掘社區(qū)增值服務(wù)機(jī)會(生活服務(wù)、社群電商等),聯(lián)動內(nèi)外部資源落地運(yùn)營,助力品牌口碑傳播與業(yè)績轉(zhuǎn)化;
5. 收集整理社區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)(活躍度、滿意度、活動參與率等),輸出運(yùn)營報告并優(yōu)化運(yùn)營策略;
6. 維護(hù)社區(qū)公共秩序與品牌形象,處理突發(fā)輿情,營造和諧、安全的社區(qū)氛圍。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,1-2年社區(qū)運(yùn)營、物業(yè)客戶服務(wù)、活動策劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)行業(yè)社區(qū)運(yùn)營邏輯者優(yōu)先;
2. 核心能力:具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力,能快速響應(yīng)業(yè)主需求并聯(lián)動資源推進(jìn)落地;
3. 活動策劃:擅長主題活動策劃與執(zhí)行,能獨(dú)立完成全流程工作,有親子、便民類社區(qū)活動經(jīng)驗(yàn)者加分;
4. 社群運(yùn)營:熟悉微信社群、短視頻等運(yùn)營工具,具備基礎(chǔ)文案撰寫與宣傳推廣能力,能提升社群活躍度;
5. 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng)、有耐心,具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力,認(rèn)同企業(yè)品牌理念;
6. 加分項(xiàng):持有物業(yè)相關(guān)證書、具備活動攝影/短視頻剪輯技能、有大型社區(qū)運(yùn)營案例者優(yōu)先。