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【崗位職責(zé)】
1.建立客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括各重要環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)作要求等，保證客戶的全周期服務(wù)質(zhì)量；
2.建立關(guān)鍵客戶維護(hù)機(jī)制，定期開展?jié)M意度調(diào)研，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案；
3.建立需求洞察體系，對(duì)需求做好服務(wù)優(yōu)化、場(chǎng)景延伸、模式升級(jí)，實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化，制定痛點(diǎn)解決閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘與響應(yīng)機(jī)制；
4.搭建特通渠道客戶檔案庫(kù)，做好客戶的檔案動(dòng)態(tài)管理，設(shè)定完善的檔案管理內(nèi)容和管理規(guī)則；
5.建立跨部門協(xié)同機(jī)制，做好客戶需求拆解，提高各部門間響應(yīng)時(shí)效，保證公司資源的合理調(diào)度；
6..聚焦“存量客戶深度運(yùn)營(yíng)”，通過標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化的管理動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)特通客戶高粘性、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。
【崗位要求】
1. 客戶管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)5年及以上。
2. 熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力。
3. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
4. 有成功的客戶管理能力，能夠承受工作壓力。