職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作，保證客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 制定或參與制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，提升客戶滿意度。
3. 解決客戶的投訴和疑問，并跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4. 定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和工作表現(xiàn)，并提供必要的培訓(xùn)支持。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2. 具有2年及以上的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效地組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)項(xiàng)目順利落實(shí)。
4. 有親和力，待人熱情、耐心、細(xì)致，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的客戶服務(wù)流程。
1. 管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作，保證客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 制定或參與制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善，提升客戶滿意度。
3. 解決客戶的投訴和疑問，并跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4. 定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和工作表現(xiàn)，并提供必要的培訓(xùn)支持。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2. 具有2年及以上的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效地組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)項(xiàng)目順利落實(shí)。
4. 有親和力，待人熱情、耐心、細(xì)致，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的客戶服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
福州倉山區(qū)東部辦公區(qū)
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職位發(fā)布者
李女士/人事
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福州市城市智慧物業(yè)有限公司福州城鄉(xiāng)建總物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建總物業(yè)”）成立于1994年4月1日，注冊(cè)資本1000萬元，是福州城市建設(shè)投資集團(tuán)全資子集團(tuán)福州城投運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)所屬三級(jí)國有企業(yè)。建總物業(yè)是福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用AAA級(jí)單位、福州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)五星級(jí)企業(yè)、福州市物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、中國物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，并多次榮獲福州市優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和福州市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，是一家服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理高效、多元化經(jīng)營的老牌國有企業(yè)。公司總部位于倉山區(qū)南江濱西大道193號(hào)東部辦公區(qū)7號(hào)樓2層，現(xiàn)有員工超1000名。公司服務(wù)項(xiàng)目 40+合同面積（萬平方米） 500+服務(wù)家庭數(shù)量（戶）38800+服務(wù)人口數(shù)量 120000+
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