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一、項(xiàng)目介紹：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
職位概述：
本部門正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服專員，加入我們的團(tuán)隊(duì)，具備良好的溝通能力，具有較為豐富的客服專員工作經(jīng)驗(yàn)
二 崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)收口省市業(yè)務(wù)部門的 BOMC、郵件、電話，BQQ\微信、值班電話、完成界面化的簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)操作，具備將簡(jiǎn)單操作業(yè)務(wù)匯總、梳理、總結(jié)、前移至地市的能力;具備對(duì)投訴工單問題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并能將簡(jiǎn)單處理流程前移客服前端的能力;具備一定的知識(shí)管理能力及班組的排班管理能力
（2）負(fù)責(zé)收集各地市、各業(yè)務(wù)部門、客服等報(bào)障信息，根據(jù)處理進(jìn)展進(jìn)行故障升級(jí)和信息反饋;可有效與后臺(tái)支撐部門積極溝通，快速應(yīng)對(duì)故障響應(yīng)直至業(yè)務(wù)恢復(fù)。有較強(qiáng)的責(zé)任心、可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控大屏準(zhǔn)確監(jiān)控系統(tǒng)及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)情況，并可結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋情況開展簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)分析反饋工作、跟蹤、反饋、督促?gòu)S商提供報(bào)告，有記錄;能夠適應(yīng) 7*13 小時(shí)監(jiān)控倒班工作，工作時(shí)間為 9:******:00
（3）承擔(dān)省市微信群?jiǎn)栴}處理，圍繞內(nèi)部用戶感知開展運(yùn)營(yíng)，做到群里一線問題快速反饋。熟悉業(yè)支工單業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù) SQL 語(yǔ)句查詢能力熟悉了解基本的集客、家客、大市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則，可有效處理分公司疑難解答;熟悉了解基本的賬單計(jì)費(fèi)規(guī)則、業(yè)務(wù)優(yōu)惠規(guī)則、流量統(tǒng)計(jì)規(guī)則，可有效處理分公司疑難解答
（4）新增數(shù)據(jù)分析、經(jīng)分平臺(tái)監(jiān)測(cè)2名支撐人員，基本要求:2年以上移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn):對(duì) CRM、BOSS 等移動(dòng)業(yè)務(wù)熟知;精通 OFFICE 軟件操作，特別是 EXCEL 需要精通，會(huì)使用數(shù)據(jù)透視功能及對(duì)比、匯總等函數(shù)
崗位要求
1統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2認(rèn)真心細(xì)，有嚴(yán)謹(jǐn)邏輯思維能力，具有良好的分析問題和解決問題的能力;
3工作主動(dòng)性及責(zé)任心強(qiáng),耐心細(xì)致，具有較好的學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)溝通能力;
三、薪酬福利與職業(yè)發(fā)展：
我們提供競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和福利待遇，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、健康體檢、培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)等。
同時(shí)，我們還為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
我們的團(tuán)隊(duì)充滿活力、激情和創(chuàng)新精神，致力于打造一個(gè)開放包容、信任互助的工作環(huán)境，并定期舉行各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)彼此之間的溝通和理解。
期待您的加入，一起探索未來無(wú)限