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一、崗位核心目標
全面負責公司自有小程序及第三方電商/外賣平臺（如天貓、京東、抖音、美團、餓了么等）店鋪的日常運營、維護與銷售增長。通過精細化運營策略，提升各渠道的用戶體驗、訂單轉(zhuǎn)化及客戶忠誠度，實現(xiàn)公司線上銷售目標的達成。
二、主要崗位職責
1. 渠道運營與維護
· 自有小程序：
· 負責小程序的日常內(nèi)容更新、商品上架下架、價格及活動信息維護。
· 監(jiān)控小程序的穩(wěn)定性和用戶體驗，及時反饋并協(xié)同技術團隊解決BUG。
· 策劃并執(zhí)行小程序的專屬運營活動（如會員專享、積分兌換、秒殺等），提升用戶活躍度和復購率。
· 外部平臺店鋪：
· 管理并維護在各大第三方平臺（如美團、餓了么、天貓、抖音小店等）的店鋪。
· 確保各平臺店鋪信息（商品、詳情頁、價格、庫存）的準確性與同步更新。
· 遵守各平臺規(guī)則，處理平臺方的溝通、活動報名、對賬等日常事務。
2. 營銷與推廣
· 制定并執(zhí)行各渠道的日常及大促（如618、雙11、周年慶）營銷活動方案。
· 運用平臺內(nèi)營銷工具（如優(yōu)惠券、滿減、拼團、直播等）提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率。
· 負責各渠道的推廣投放（如小程序內(nèi)的廣告、平臺的SEM/信息流廣告），控制ROI。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
· 每日監(jiān)控各渠道的核心數(shù)據(jù)（GMV、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率等），并定期輸出運營分析報告。
· 基于數(shù)據(jù)洞察，診斷運營問題，提出商品、活動、頁面、客服等方面的優(yōu)化方案，并推動執(zhí)行。
· 分析用戶行為，為產(chǎn)品迭代和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
4. 用戶管理與服務
· 建立和維護用戶會員體系，制定會員成長與權(quán)益策略，提升用戶忠誠度。
· 管理用戶評價和反饋，監(jiān)督客服團隊或親自處理重大客訴，維護品牌形象。
· 通過社群、CRM系統(tǒng)等工具，進行用戶分層和精準營銷，提升用戶生命周期價值。
5. 團隊協(xié)作與管理
· 與商品、供應鏈團隊緊密協(xié)作，確保線上庫存的準確性，并推動爆款和新品上線。
· 與市場、設計團隊協(xié)作，完成各渠道所需的素材設計和內(nèi)容創(chuàng)作。
· 可能涉及對初級運營專員或客服人員的指導與管理。
三、任職資格要求
1. 必備經(jīng)驗與技能
· 經(jīng)驗： 3年以上電商/線上平臺運營經(jīng)驗，必須同時具備小程序和主流第三方平臺（如美團、天貓、抖音、京東等至少一種）的實操運營經(jīng)驗。
· 運營能力： 精通線上店鋪的日常運維、活動策劃、商品管理、數(shù)據(jù)分析和推廣技巧。
· 數(shù)據(jù)分析： 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能夠獨立進行數(shù)據(jù)提取、處理和解讀，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的思維。
· 平臺熟悉度： 熟悉小程序后臺及各第三方平臺的運營規(guī)則、推廣工具和后臺操作。
· 結(jié)果導向： 對銷售目標負責，有成功的運營案例或數(shù)據(jù)增長經(jīng)驗。
2. 核心素質(zhì)
· 用戶思維： 能夠站在用戶角度思考，對用戶體驗有較高要求。
· 責任心與主動性： 對渠道的穩(wěn)定性和銷售表現(xiàn)有極強的責任心，能主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
· 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備良好的跨部門溝通能力，能有效協(xié)調(diào)資源，共同達成目標。
· 學習與適應能力： 電商環(huán)境變化快，需要能快速學習新平臺、新玩法。
· 細心與條理性： 能夠同時管理多個渠道，處理大量瑣碎事務，需要極強的細心和條理性。
3. 加分項
· 有從0到1搭建線上渠道或成功推動業(yè)績顯著增長的經(jīng)驗。
· 熟悉所屬行業(yè)（如餐飲、零售、美妝、服飾等）的線上運營特點。
· 具備基礎的UI/UX知識，能與產(chǎn)品經(jīng)理高效溝通小程序優(yōu)化需求。
· 有團隊管理經(jīng)驗。