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更新于 11月18日
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訂單客服專員

4000-8000元
  • 沈陽和平區(qū)
  • 勝利
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

外呼銷售經(jīng)驗(yàn)客戶開發(fā)性質(zhì)電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、核心職責(zé)
本崗位核心目標(biāo)為挖掘全國工業(yè)領(lǐng)域采購商需求，通過專業(yè)溝通與服務(wù)，說服并協(xié)助采購商在公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺完成采購訂單發(fā)布，同時維護(hù)良好客戶關(guān)系，助力平臺交易規(guī)模提升。
二、主要工作內(nèi)容
  1. 客戶開發(fā)與聯(lián)系：依據(jù)公司提供的采購商資源及行業(yè)拓展方向，通過電話、郵件、線上即時溝通等多種方式，主動聯(lián)系全國各地工業(yè)企業(yè)采購負(fù)責(zé)人，建立有效溝通渠道，明確客戶身份及采購業(yè)務(wù)范疇。
  2. 需求挖掘與引導(dǎo)：耐心傾聽采購商采購需求、現(xiàn)有采購模式及痛點(diǎn)（如供應(yīng)商匹配效率低、采購流程繁瑣、成本控制難等），針對性介紹公司平臺的核心優(yōu)勢（如優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源、智能匹配功能、交易保障服務(wù)、數(shù)據(jù)化管理等），引導(dǎo)采購商認(rèn)可平臺價(jià)值。
  3. 訂單發(fā)布協(xié)助與推動：全程協(xié)助采購商在平臺完成采購訂單發(fā)布操作，包括賬號注冊指引、訂單信息填寫指導(dǎo)（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等）、平臺功能演示等；針對采購商的疑慮或異議，及時提供專業(yè)解答，消除合作顧慮，確保訂單順利發(fā)布。
  4. 訂單跟進(jìn)與問題解決：采購訂單發(fā)布后，實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，主動對接平臺供應(yīng)商資源，協(xié)助采購商推進(jìn)交易進(jìn)程；及時響應(yīng)采購商在訂單執(zhí)行過程中的各類問題（如供應(yīng)商對接、訂單修改、糾紛協(xié)調(diào)等），聯(lián)動公司相關(guān)部門（如運(yùn)營、技術(shù)）提供解決方案，提升客戶滿意度。
  5. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并完善采購商客戶檔案，定期對已合作及潛在采購商進(jìn)行回訪，了解客戶后續(xù)采購計(jì)劃及服務(wù)反饋，深化客戶信任，挖掘復(fù)購需求及客戶轉(zhuǎn)介紹資源。
  6. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：精準(zhǔn)記錄每一次客戶溝通內(nèi)容、需求要點(diǎn)、跟進(jìn)進(jìn)度及成交情況，按要求完成客戶信息及訂單數(shù)據(jù)的錄入與更新；定期梳理工作中的問題與經(jīng)驗(yàn)，向團(tuán)隊(duì)反饋采購商需求動態(tài)、市場趨勢及平臺優(yōu)化建議。
  7. 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及工作流程，積極配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保完成個人及團(tuán)隊(duì)設(shè)定的采購訂單發(fā)布量、客戶開發(fā)量等核心業(yè)績目標(biāo)。
三、任職要求
  1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與邏輯思維能力，能清晰傳遞平臺價(jià)值，精準(zhǔn)把握客戶需求；擁有較強(qiáng)的說服力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識，面對客戶拒絕能積極調(diào)整心態(tài)并持續(xù)跟進(jìn)；具備基本的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及各類線上溝通工具。
  3. 經(jīng)驗(yàn)要求：有1年及以上客服、銷售或B端客戶對接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域或采購流程者將予以重點(diǎn)考慮。
  4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；能適應(yīng)全國范圍內(nèi)的客戶溝通需求（以線上為主，部分情況可能涉及線下協(xié)助）；認(rèn)同公司企業(yè)文化及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展價(jià)值。
四、其他說明
公司將提供完善的崗前培訓(xùn)（包括平臺功能、行業(yè)知識、溝通技巧等）及清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，助力員工快速成長。

工作地點(diǎn)

沈陽和平區(qū)嘉潤大廈-C座（麗怡酒店入口上20層）

職位發(fā)布者

于女士/HRBP

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公司Logo洲際傳媒信息技術(shù)(遼寧)有限公司
洲際傳媒信息技術(shù)（遼寧）有限公司成立于2005年4月，是一家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)科技公司，業(yè)務(wù)包含B2B的垂直互聯(lián)網(wǎng)平臺（鑄件訂單網(wǎng)）、微信新媒體、DM平媒、會議營銷、全網(wǎng)媒介推廣等。公司主要以圍繞產(chǎn)業(yè)上下游交易為中心，構(gòu)建數(shù)字采供，推動產(chǎn)業(yè)交流，新產(chǎn)品新技術(shù)導(dǎo)入，數(shù)字尋源，企業(yè)業(yè)績增長等方面推動產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展。每年服務(wù)范圍達(dá)十余萬企業(yè)，推動交易規(guī)模二十億以上。在洲際，我們有寬廣的競爭舞臺，透明的晉升機(jī)制，豐厚的次薪酬回報(bào)，同時，我們用嚴(yán)格的考核制度來拒絕一切平庸。在這里您還能享受：五險(xiǎn)雙休、節(jié)日福利、帶薪年假、高額提成、定期團(tuán)建……在這里您還能擁有：有活力的同事伙伴、輕松的辦公氛圍、豐富的員工活動、便利的交通條件......我們渴望優(yōu)秀人才的加盟！如果你喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，愿意加入互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；如果你能吃苦、有韌性；如果你不安于現(xiàn)狀、渴求高額獎金，來接受挑戰(zhàn)吧！
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