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一、核心職責(zé)
本崗位核心目標(biāo)為挖掘全國工業(yè)領(lǐng)域采購商需求，通過專業(yè)溝通與服務(wù)，說服并協(xié)助采購商在公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺完成采購訂單發(fā)布，同時維護良好客戶關(guān)系，助力平臺交易規(guī)模提升。
二、主要工作內(nèi)容
1. 客戶開發(fā)與聯(lián)系：依據(jù)公司提供的采購商資源及行業(yè)拓展方向，通過電話、郵件、線上即時溝通等多種方式，主動聯(lián)系全國各地工業(yè)企業(yè)采購負責(zé)人，建立有效溝通渠道，明確客戶身份及采購業(yè)務(wù)范疇。
2. 需求挖掘與引導(dǎo)：耐心傾聽采購商采購需求、現(xiàn)有采購模式及痛點（如供應(yīng)商匹配效率低、采購流程繁瑣、成本控制難等），針對性介紹公司平臺的核心優(yōu)勢（如優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源、智能匹配功能、交易保障服務(wù)、數(shù)據(jù)化管理等），引導(dǎo)采購商認可平臺價值。
3. 訂單發(fā)布協(xié)助與推動：全程協(xié)助采購商在平臺完成采購訂單發(fā)布操作，包括賬號注冊指引、訂單信息填寫指導(dǎo)（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等）、平臺功能演示等；針對采購商的疑慮或異議，及時提供專業(yè)解答，消除合作顧慮，確保訂單順利發(fā)布。
4. 訂單跟進與問題解決：采購訂單發(fā)布后，實時跟蹤訂單狀態(tài)，主動對接平臺供應(yīng)商資源，協(xié)助采購商推進交易進程；及時響應(yīng)采購商在訂單執(zhí)行過程中的各類問題（如供應(yīng)商對接、訂單修改、糾紛協(xié)調(diào)等），聯(lián)動公司相關(guān)部門（如運營、技術(shù)）提供解決方案，提升客戶滿意度。
5. 客戶關(guān)系維護：建立并完善采購商客戶檔案，定期對已合作及潛在采購商進行回訪，了解客戶后續(xù)采購計劃及服務(wù)反饋，深化客戶信任，挖掘復(fù)購需求及客戶轉(zhuǎn)介紹資源。
6. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：精準記錄每一次客戶溝通內(nèi)容、需求要點、跟進進度及成交情況，按要求完成客戶信息及訂單數(shù)據(jù)的錄入與更新；定期梳理工作中的問題與經(jīng)驗，向團隊反饋采購商需求動態(tài)、市場趨勢及平臺優(yōu)化建議。
7. 任務(wù)目標(biāo)達成：嚴格遵守公司規(guī)章制度及工作流程，積極配合團隊協(xié)作，確保完成個人及團隊設(shè)定的采購訂單發(fā)布量、客戶開發(fā)量等核心業(yè)績目標(biāo)。
公司將提供完善的崗前培訓(xùn)（包括平臺功能、行業(yè)知識、溝通技巧等）及清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，助力員工快速成長。