協(xié)調溝通:作為客戶與銷售團隊的溝通橋梁,及時響應客戶咨詢,解答客戶關于產(chǎn)品或服務的疑問,確??蛻魡栴}在規(guī)定時間內得到有效解決。
訂單處理:了解庫存,接收客戶訂單,核對訂單信息的準確性和完整性,將訂單信息傳遞給生產(chǎn)、物流等相關部門,確保訂單及時、準確地執(zhí)行。
物流跟蹤:核算運費,協(xié)調物流方式、對于缺貨或者發(fā)錯貨情況處理解決,回復交期,確保物流信息準確無誤。
報價:協(xié)助處理報價、及時跟進報價結果,及時反饋客戶意見,根據(jù)市場變化與公司策略靈活調整報價,確保報價準確提高銷售效率。
協(xié)助處理客戶投訴:協(xié)調內部資源,制定解決方案,跟進處理進度,直至客戶投訴妥善解決,并對投訴案例進行分析總結,避免類似問題再次發(fā)生。
收集客戶反饋意見,整理并反饋給相關部門,推動產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化;定期回訪客戶,了解客戶使用體驗和潛在需求,提升客戶滿意度和忠誠度。
其他:單休,介意勿擾