崗位職責:
1.客戶開發(fā)與接待:通過電話、網絡、門店等多種渠道,主動開拓新客戶;熱情、專業(yè)地接待到店咨詢的客戶,了解其基本需求和預算。
2.需求分析與方案溝通:深度挖掘客戶的裝修需求、生活習慣、審美偏好及預算范圍;與設計師團隊協作,向客戶初步講解設計理念和裝修方案;組織并主持客戶與設計師的方案溝通會,充當協調者角色。
3.銷售與合同簽訂:熟練講解公司的產品、服務、工藝、材料及價格體系;解答客戶疑問,處理異議,建立信任,最終促成簽單;負責合同的講解、簽訂及首期款的收取工作。
4.客戶關系維護:簽單后,負責將客戶資料及需求無縫對接到項目管理部門;在施工前期(如開工交底)參與協調,確保信息傳遞準確;定期回訪客戶,維護長期關系,促進客戶轉介紹。
5.市場與競品分析:收集客戶反饋和市場信息,為公司的市場策略提供建議;了解競爭對手的動態(tài)、優(yōu)劣勢,并調整自身銷售策略。
任職資格:
1.大學及以上學歷,市場營銷、工商管理、藝術設計或相關專業(yè)優(yōu)先;1-3年及以上銷售或客戶服務工作經驗。條件優(yōu)秀者學歷可適當放寬。
2.有家裝、建材、房地產或高端消費品行業(yè)銷售經驗者;有電話銷售或門店銷售經驗者;對家裝流程、施工工藝、裝修材料有基本了解者優(yōu)先。
3.能夠清晰、有條理地與不同背景的客戶溝通,善于傾聽,精準把握客戶需求;具備強烈的成交欲望,能靈活運用銷售技巧,有效處理價格、方案等異議,最終達成合作。
4.真誠、耐心,以客戶為中心,致力于為客戶提供超出預期的服務體驗。
5.能夠與設計師、項目經理、施工團隊等內部部門高效協作,共同服務好客戶;能夠承受銷售業(yè)績壓力,在面對客戶抱怨或拒絕時保持積極心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng);可快速響應客戶問題,并協調內部資源尋找解決方案。
6.家裝行業(yè)和市場趨勢變化快,需要不斷學習新產品、新工藝和新營銷方式。
7.形象氣質佳,親和力強;積極主動,有責任心: 對工作有熱情,能主動尋找客戶并跟進到底;對業(yè)績目標有清晰地追求,并為之付出不懈努力;實事求是,不虛假承諾,建立長期的客戶信任。
8.熟練使用CRM客戶關系管理系統及Office辦公軟件;擁有一定的客戶資源或人脈網絡;對室內設計有濃厚興趣和一定的審美能力;持有駕駛證,并能熟練駕駛。