崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)KA、D-F級(jí)商出口產(chǎn)品異常服務(wù)，主要職責(zé)運(yùn)單信息審核、快遞跟進(jìn)、異常處理，關(guān)注產(chǎn)品、倉(cāng)、運(yùn)、配等各環(huán)節(jié)客戶(hù)聲音，完善客戶(hù)聲音收集。
①負(fù)責(zé)海外倉(cāng)/2B/2C客戶(hù)異常處理，提升主動(dòng)的服務(wù)；
②負(fù)責(zé)服務(wù)客戶(hù)的異常問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時(shí)間跟進(jìn)且及時(shí)向公司反饋；
③對(duì)所屬海外倉(cāng)/2B/2C新客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，并根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改善提升；
④負(fù)責(zé)協(xié)同其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)，做好日常運(yùn)營(yíng)保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對(duì)項(xiàng)目操作過(guò)程中和客戶(hù)反饋的問(wèn)題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題推進(jìn)解決；
⑤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后推動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點(diǎn)客戶(hù)異常問(wèn)題推動(dòng)解決至閉環(huán)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制作，找出數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，主動(dòng)推進(jìn)提升，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

任職要求

①大專(zhuān)及以上學(xué)歷
②優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶(hù)、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；
③總結(jié)歸納能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
④語(yǔ)言要求：?jiǎn)为?dú)立的中、英文語(yǔ)言能力（面試過(guò)程中會(huì)有測(cè)評(píng)）；
⑤有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)意識(shí)（非必須項(xiàng)）有國(guó)際物流經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（非必須項(xiàng)）；
⑥對(duì)服飾、家電家居、3C、消費(fèi)品等細(xì)分行業(yè)有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式了解優(yōu)先（非必須項(xiàng)）。


其他說(shuō)明

①面試/工作地點(diǎn)：廣州市黃埔區(qū)京東華南電子商務(wù)基地2號(hào)門(mén)大樓9L休息區(qū)；

②薪資范圍、福利及社保：

薪酬組成:底薪+績(jī)效，餐補(bǔ)，稅前綜合薪資:7-9K，全年16薪