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精益改善崗-F8957X

8000-14000元·16薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

SQLVBA邏輯性自驅(qū)力數(shù)據(jù)分析
工作內(nèi)容：
1、分析改善：負(fù)部門內(nèi)各項核心指標(biāo)達(dá)成監(jiān)控、通過客戶聲音和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，定位問題，同步搭建線上化數(shù)據(jù)工具，支持運營和成本監(jiān)控預(yù)警，促進(jìn)客戶體驗及效率提升；
同時通過實際客戶案例，對外發(fā)聲，聯(lián)動事業(yè)部/省區(qū)推動共性理賠問題的解決；
2、服務(wù)需求評估： 對接省區(qū)/大客的專項服務(wù)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)承接的評估（包含但不限于，服務(wù)菜單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承接人力建議等），對于待決議事項串聯(lián)通總部和業(yè)務(wù)需求方進(jìn)行共同評估；
3、售后方案導(dǎo)入：結(jié)合商家服務(wù)需求及場景梳理運維作業(yè)SOP，核心交付、考核建議等；并對項目SOP進(jìn)行運維人員的賦能；
4、項目運營復(fù)盤：針對項目上線初期進(jìn)行運營質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行項目復(fù)盤，不斷根據(jù)服務(wù)場景及業(yè)務(wù)變化迭代服務(wù)流程。
任職資格：
1、本科及以上，熟悉物流客服服務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理鏈路，有3年以上物流客服工作經(jīng)驗，對物流轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)異常敏感度高，且對業(yè)務(wù)有深度思考；
2、有較強的邏輯性和數(shù)據(jù)分析能力，具有SQL/VBA能力優(yōu)先；
3、有較強的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力，可以快速適應(yīng)工作環(huán)境；
4、有良好的溝通表達(dá)能力，和跨組織協(xié)調(diào)能力；
5、有項目運營經(jīng)驗、PMP證書或?qū)W習(xí)過項目管理者優(yōu)先；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點

成都武侯區(qū)西部智谷

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職位發(fā)布者

劉蘊琦/人事經(jīng)理

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