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崗責(zé)
1、對接廠家客高P人員反饋客訴處理及跟進(jìn)。
2、報告輸出，8D日清、響應(yīng)時長、紅黑榜單、輿情分析、臨時性任務(wù)執(zhí)行及閉環(huán)；
3、統(tǒng)籌大KA所有客服服務(wù)問題
4、定期賦能培訓(xùn)網(wǎng)點
5、協(xié)助運營及客經(jīng)提升廠家體驗，不限于參與運營管理，及數(shù)據(jù)支持及分析。
畫像
1、充電樁客服經(jīng)驗1年以上，了解充電樁電氣相關(guān)知識；
2、具備發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并獨立解決常見的客訴問題，獨立完成分析、復(fù)盤、督促改善的能力；
3、具備一定的網(wǎng)點資源協(xié)調(diào)能力；
4、具備制作數(shù)據(jù)日報并分析異常數(shù)據(jù)問題、總結(jié)問題并提出解決方案的能力；
5、具備給網(wǎng)點培訓(xùn)賦能的能力；
6、能獨立對接廠家處理常見問題。