崗位職責(zé):
1、制定公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范:品類專家/大師傅,能夠指導(dǎo)并解決復(fù)雜安裝/維修等服務(wù)產(chǎn)品問題,并對負(fù)責(zé)對全國性或重大服務(wù)事件進(jìn)行根因分析(RCA),從技術(shù)層面提出系統(tǒng)性解決方案和預(yù)防措施,主導(dǎo)制定和更新公司級的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。負(fù)責(zé)組織和實(shí)施對初級、中級技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和技能認(rèn)證;
2、驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品迭代升級: 追蹤行業(yè)最新技術(shù)動態(tài),評估并將其引入服務(wù)體系;建立技術(shù)反饋閉環(huán),將一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的共性問題、設(shè)計缺陷系統(tǒng)性地反饋給產(chǎn)品部門,驅(qū)動產(chǎn)品迭代;
3、構(gòu)建行業(yè)/品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):作為服務(wù)中心內(nèi)技術(shù)專家,能夠支持服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),用專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)組織能力建設(shè)。
崗位要求:
1、技能要求:多品類【空冰洗彩廚】+多場景【安裝/維修/調(diào)試/測量】,維修為必備技能。目標(biāo)群體:品牌廠家區(qū)域經(jīng)理【技術(shù)出身】;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:具備至少八年以上單一或多品牌售后服務(wù)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具有一定的工程師管理經(jīng)驗(yàn),持有國家認(rèn)可的特種作業(yè)操作證等職業(yè)資格證書;
3、素質(zhì)要求:專科及以上,具備出色的客戶溝通能力,能向非專業(yè)人士清晰解釋問題;擁有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,能獨(dú)立管理從接單到閉環(huán)的全流程,樂于分享,具有工匠精神。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。