崗位職責(zé):
1.通過電話等方式對(duì)逾期賬戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶按正確的繳費(fèi)方式償還欠款;
2.對(duì)欠款客戶資料進(jìn)行收集和整理,協(xié)助制定和執(zhí)行還款方案 ;
3.合規(guī)處理客戶異議,準(zhǔn)確記錄與客戶接觸的過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的解答;
任職要求:
1.良好的溝通能力,大專以上學(xué)歷,具有良好的抗壓能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
2.能嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、保密制度以及服務(wù)規(guī)范;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),善于與不同人群溝通,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力,敏銳的觀察力,判斷及協(xié)調(diào)能力。