1. 制定完善互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量管理體系,負(fù)責(zé)平臺護(hù)理質(zhì)控規(guī)則的制定、落實(shí)和監(jiān)管;
2. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)級的全域風(fēng)險控制,針對平臺開展的不同服務(wù)項(xiàng)目匹配不同級別的護(hù)士資質(zhì)及質(zhì)控管理要求,對高風(fēng)險服務(wù)項(xiàng)目的事前評估、事中履約、事后監(jiān)管負(fù)責(zé);
3. 負(fù)責(zé)制定護(hù)理糾紛(事故)、不良事件、應(yīng)急預(yù)案、重大客訴的處理制度及流程,并負(fù)責(zé)相關(guān)案件的處理;通過客訴數(shù)據(jù)分析、服務(wù)監(jiān)管、滿意度回訪、專項(xiàng)培訓(xùn)、根因分析等,提出有效整改措施等,定期開展全網(wǎng)線上質(zhì)控宣講、服務(wù)案例警示;
任職要求
1. 大型公立三甲醫(yī)院10年以上臨床護(hù)理和護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn),有質(zhì)控工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)政策要求,能夠快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)工作節(jié)奏;