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崗位職責：
1、通過使用遠程設備對無人車輛實施監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)行車風險/違反交規(guī)行為，及時對車輛進行接管和控制；
2、受理用戶通過車端系統(tǒng)發(fā)起的求助信息，快速響應并通過積極暖心的擔當服務，對客戶情緒進行調(diào)節(jié)，與客戶建立良好的客戶關(guān)系，妥善解決客戶的問題，塑造行業(yè)標桿；
3、受理客戶/一線客服反饋的行車風險和安全問題，根據(jù)問題情況進行辨別，及時協(xié)調(diào)地面安全團隊妥善處理；
4、在工作過程中，對行車地圖有變動的情況下進行標記和反饋，收集行車相關(guān)案例，提報風險/普通VOC問題至業(yè)務側(cè)，推動系統(tǒng)進行優(yōu)化；
任職資格：
1、4年以上駕駛經(jīng)歷，無連續(xù)3年被記滿12分記錄；無超速50%以上、超員、超載、違反交通信號燈通行等嚴重交通違法行為記錄；無人傷亡且有責任的交通事故記錄；無酒后駕車、醉駕記錄和服用國家管制藥品記錄；
2、細心、踏實、責任心強，抗壓能力強，有良好的學習和邏輯組織能力，善于學習和主動發(fā)現(xiàn)問題，對收到的問題進行快速識別和總結(jié)；
3、具備風險意識和良好的溝通協(xié)作能力，可以快速準確的協(xié)助地面同事完成日常/應急突發(fā)事件處理；
4、有地面安全員或安全處置相關(guān)履歷者優(yōu)先；