崗位介紹:
1、客戶經(jīng)營(yíng)管理:挖潛客戶潛在需求,帶來業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng),保障品牌零流失,優(yōu)化客戶體驗(yàn),通過指標(biāo)達(dá)成及分析,提升大盤客群健康度;
2、客戶過程管理:負(fù)責(zé)客戶檔案維護(hù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶分層拜訪等管理方式挖掘客戶隱藏需求,主動(dòng)解決客戶痛點(diǎn);
3、客戶體驗(yàn)保障:通過異常處理、異動(dòng)調(diào)研、減量挽回、流失追責(zé)等管理手段,保障客戶體驗(yàn),確??蛻袅舸妫?/div>
4、產(chǎn)品能力改善:下探異常問題根因,推動(dòng)共性問題解決,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力提升。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上B端客戶服務(wù)和支撐的經(jīng)驗(yàn);
2、具備單一客戶超過10萬,整體超過年度50萬業(yè)務(wù)項(xiàng)目/客戶的維護(hù)保障經(jīng)驗(yàn); 3、具備客戶運(yùn)營(yíng)、高級(jí)客服、客戶成功、商務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作經(jīng)歷;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有極強(qiáng)的抗壓力和目標(biāo)意識(shí);
符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。