崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門(mén)協(xié)調(diào)資源解決客戶(hù)問(wèn)題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)并跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題解決；
2、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)問(wèn)題、需求，整理好事件；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，直到問(wèn)題解決（部分場(chǎng)景需要在班次結(jié)束后跟進(jìn)問(wèn)題處理）
崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專(zhuān)及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘
3、擁有獨(dú)立安全、安靜不受干擾的工作環(huán)境和提供服務(wù)所需的電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥、攝像頭設(shè)備
4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先）
5、無(wú)固定工作或其他兼職人員優(yōu)先
6、每日不低于4小時(shí)，周末不低于1天，每周工作不低于21小時(shí)，小長(zhǎng)假不低于1.5天，長(zhǎng)假不低于4天
7、工作時(shí)間8-22點(diǎn)任意時(shí)段報(bào)班
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計(jì)算公式：（接聽(tīng)量*接聽(tīng)單價(jià)+關(guān)閉量*關(guān)閉單價(jià)-回收單*回收單價(jià)+領(lǐng)取單*領(lǐng)取單價(jià)）*服務(wù)質(zhì)量系數(shù)，1-3.25不等，均值約2元/單，多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一個(gè)工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）；
3、一般需要1-2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更快），熟練工滿(mǎn)勤滿(mǎn)產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1-2月）-熟練工（第2-3月起）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）
崗位優(yōu)勢(shì)：
1、名企項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
2、資深主管一對(duì)一指導(dǎo)
3、配置齊全的輔導(dǎo)資源助力新人期成長(zhǎng)
4、大平臺(tái)，成長(zhǎng)空間大