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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/京東/唯品會(huì)/抖音等電商店鋪的售后客服工作；
2、根據(jù)顧客的需求和喜好推薦產(chǎn)品，并提供比較的依據(jù)和建議；
3、理解店鋪活動(dòng)信息并有效傳達(dá)給顧客，以提升銷售與售后轉(zhuǎn)化；
4、主動(dòng)熱情回復(fù)咨詢與靜默售后服務(wù)單，解決顧客疑慮與問題；
5、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)表達(dá)不滿時(shí)，積極安撫與提供解決方案，以維護(hù)店鋪滿意度與品牌形象；
6、協(xié)助主管處理部門其他日常工作
任職要求 ：
1、打字速度50字/分以上，熟練使用辦公軟件；
2、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)早晚班輪班，與大促活動(dòng)時(shí)加班；
3、2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，珠寶箱包服飾行業(yè)優(yōu)先；
工作時(shí)間：每周5天排班工作制，早/晚班視當(dāng)月排班而定；
早班（8:00-16:00、09:00-17:00、09:00-18:00，在公司辦公）
晚班（16:00-24:00，晚班可在家辦公，需自行準(zhǔn)備電腦用公司系統(tǒng)操作）
薪資福利：工作日午餐、提供園區(qū)宿舍/園區(qū)上下班班車等