崗位職責(zé):
1. 日常運(yùn)營管理:
全面負(fù)責(zé): 統(tǒng)籌管理所轄項目所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾處理、病蟲害防治、綠化養(yǎng)護(hù)、水體清潔(如水池、噴泉)及消殺等工作。
標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行: 制定并不斷完善各項環(huán)境服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程(SOP)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)監(jiān)控: 建立并執(zhí)行環(huán)境服務(wù)的巡檢、抽檢和考核機(jī)制,確保服務(wù)品質(zhì)符合公司及甲方的合同要求。處理關(guān)于環(huán)境服務(wù)的客戶投訴,并制定糾正預(yù)防措施。
供應(yīng)商管理: 負(fù)責(zé)對外包的環(huán)境服務(wù)供應(yīng)商(如大型消殺、綠化工程、垃圾清運(yùn)公司)進(jìn)行篩選、評估、合同管理和日常監(jiān)督,確保其服務(wù)質(zhì)量。
物資與設(shè)備管理: 審核環(huán)境服務(wù)所需的物料、工具及設(shè)備采購計劃,監(jiān)督其使用、保養(yǎng)和倉儲管理,控制成本。
2. 團(tuán)隊建設(shè)與管理:
團(tuán)隊建設(shè): 負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(包括自有員工和外包方人員)的組建、培訓(xùn)、工作安排與績效考核。
技能培訓(xùn): 定期組織專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。
激勵與溝通: 調(diào)動員工積極性,建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,解決團(tuán)隊內(nèi)部矛盾。
3. 戰(zhàn)略與改進(jìn):
預(yù)算與成本控制: 參與編制年度環(huán)境服務(wù)預(yù)算,并在執(zhí)行過程中嚴(yán)格控制成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。
技術(shù)創(chuàng)新: 關(guān)注行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備、新物料(如環(huán)保清潔劑、機(jī)械化設(shè)備),推動服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新,提升工作效率。
合規(guī)與安全: 確保所有環(huán)境操作符合國家、地方的環(huán)保、衛(wèi)生和安全法規(guī)。管理危險廢棄物(如廢舊電池、熒光燈管)的處理。
應(yīng)急處理: 制定并執(zhí)行環(huán)境方面的應(yīng)急預(yù)案,如疫情消殺、大雪清理、嘔吐物/寵物糞便等突發(fā)污染事件的快速響應(yīng)流程。
任職資格:
1. 硬性條件:
學(xué)歷: 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、環(huán)境工程、園林綠化、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn): 3-5年以上大型物業(yè)公司、高端寫字樓、商業(yè)綜合體或五星級酒店環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
知識:
精通各類清潔/綠化/消殺的專業(yè)知識、物料特性及設(shè)備操作。
熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
了解ISO9001/ISO14001等質(zhì)量管理/環(huán)境管理體系者優(yōu)先。
2. 軟性能力:
卓越的管理能力: 具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵、培訓(xùn)和考核的能力。
強(qiáng)烈的品質(zhì)意識: 對細(xì)節(jié)有高度的關(guān)注,追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力: 能夠與上級、下屬、平行部門及外部供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通。
解決問題的能力: 面對突發(fā)情況和客戶投訴,能冷靜分析、快速決策并有效解決。
成本控制意識: 具備較強(qiáng)的預(yù)算管理和成本控制能力。
承壓能力: 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,承受一定的工作壓力。