職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
我們是誰？
作為穩(wěn)健發(fā)展的大型國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們正開啟新一輪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)疆域拓展。我們不僅僅是在管理項目，更是在“創(chuàng)造”未來社區(qū)的標桿服務(wù)體驗。對于每一位即將加入的客服主管，我們提供的不僅是一份管理崗位，更是一個在規(guī)范平臺、雄厚資源支持下，從零到一、全程參與并主導高端服務(wù)品牌塑造的卓越事業(yè)起點。
您的角色至關(guān)重要：
您將不是一位常規(guī)的客服管理者，而是新項目服務(wù)體系的 “首席構(gòu)建師”與 “團隊教練”。您的視野、標準與領(lǐng)導力，將直接決定新項目客服團隊的基因與服務(wù)品質(zhì)的基準。您將有機會：
作為穩(wěn)健發(fā)展的大型國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們正開啟新一輪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)疆域拓展。我們不僅僅是在管理項目，更是在“創(chuàng)造”未來社區(qū)的標桿服務(wù)體驗。對于每一位即將加入的客服主管，我們提供的不僅是一份管理崗位，更是一個在規(guī)范平臺、雄厚資源支持下，從零到一、全程參與并主導高端服務(wù)品牌塑造的卓越事業(yè)起點。
您的角色至關(guān)重要：
您將不是一位常規(guī)的客服管理者，而是新項目服務(wù)體系的 “首席構(gòu)建師”與 “團隊教練”。您的視野、標準與領(lǐng)導力，將直接決定新項目客服團隊的基因與服務(wù)品質(zhì)的基準。您將有機會：
- 定義服務(wù)標準：從零開始，參與制定并落地適配高端新項目的客服流程、標準與作業(yè)規(guī)范。
- 打造精英團隊：親自招募、培訓并帶領(lǐng)一支全新的客服團隊，塑造積極、專業(yè)、高效的服務(wù)文化。
- 奠定客戶關(guān)系基石：在項目交付初期，建立與首批業(yè)主的深度信任與良好溝通機制，為長期滿意度打下堅實基礎(chǔ)。
- 實踐現(xiàn)代化管理：在國企規(guī)范的管理框架內(nèi)，運用創(chuàng)新的服務(wù)理念與數(shù)字化工具，打造高績效、高滿意度的服務(wù)團隊。
- 服務(wù)體系建設(shè)：負責新項目客戶服務(wù)體系的全面搭建與日常運營管理，確保服務(wù)流程順暢、標準統(tǒng)一。
- 標準制定與優(yōu)化：主導或深度參與制定項目客服條線的服務(wù)標準、作業(yè)規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案，并持續(xù)推動優(yōu)化。
- 團隊組建與賦能：全面負責客服團隊的招募、培訓、考核與激勵，打造一支能代表公司品牌形象的專業(yè)服務(wù)隊伍。
- 客戶關(guān)系與品質(zhì)管理：建立系統(tǒng)化的客戶溝通、定期回訪及投訴處理機制；全面負責物業(yè)費的收繳策略制定與催繳跟進，確保經(jīng)營目標達成。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)改進：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)與客戶反饋，精準定位服務(wù)短板，推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升與創(chuàng)新。
- 滿意度與品牌建設(shè)：全力配合并主導客戶滿意度提升工作，將每一次客戶接觸轉(zhuǎn)化為品牌增值的機會。
- 跨部門協(xié)同與應(yīng)急支持：高效協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，并協(xié)助項目經(jīng)理妥善處理各類突發(fā)事件，保障項目平穩(wěn)運行。
- 經(jīng)驗豐富：擁有3年以上物業(yè)管理或高端服務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗，具備團隊組建或新項目前期介入經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 專業(yè)精湛：深刻理解物業(yè)服務(wù)核心與客戶心理，精通客戶關(guān)系管理、投訴處理及服務(wù)流程設(shè)計。
- 領(lǐng)導力卓越：具備出色的團隊建設(shè)、培訓賦能與激勵能力，能激發(fā)團隊潛能，營造積極向上的工作氛圍。
- 經(jīng)營與服務(wù)意識并重：不僅關(guān)注服務(wù)體驗，也具備良好的成本與收費意識，能平衡服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營目標。
- 溝通與抗壓能力強：擁有出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及復雜局面下的應(yīng)急處理能力，善于在壓力下保持專業(yè)與冷靜。
工作地點
上海長寧區(qū)古北國際財富中心1期8F
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職位發(fā)布者
華女士/HRBP
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上海古北物業(yè)(集團)有限公司上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月，是上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起，在地產(chǎn)集團主導下，中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌，將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進行整合，組建古北物業(yè)集團（籌），開啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來，公司堅持黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略指引，秉承“問道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，沿著市場化、專業(yè)化的發(fā)展方向，推行標準化管理、落實管家式服務(wù)，通過堅持不懈的努力，累計創(chuàng)建“部優(yōu)”和“市優(yōu)”先進項目近30個，先后榮獲國家、省級和行業(yè)榮譽稱號440余項，現(xiàn)為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位，綜合實力名列本市第8位，具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個管理項目，管轄的物業(yè)類型涉及各類住宅、辦公、商業(yè)、學校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領(lǐng)域，基本涵蓋了城市生活與綜合配套設(shè)施的所有門類，迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量排名中位列前茅，在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備較強的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務(wù)保障等管理服務(wù)特色。公司總部地址：上海市長寧區(qū)虹橋路1452號古北國際財富中心一期古北大廈8F聯(lián)系電話：62756281郵編：200336
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