職位描述
催回款客服異常處理客戶維護(hù)服務(wù)行業(yè)
大專及以上學(xué)歷，物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通，處理各種異常，并制定物流方案，從接單到回款一條龍服務(wù)；
2、熟悉并了解公司物流運(yùn)作模式，運(yùn)輸狀況和物流相關(guān)知識(shí)，保持現(xiàn)有客戶業(yè)績(jī)穩(wěn)定的情況下可增長(zhǎng)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、協(xié)調(diào)訂單流向，確保準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成交付；
4、確定長(zhǎng)途貨物是否發(fā)運(yùn)，跟蹤當(dāng)天需送達(dá)貨物，到達(dá)結(jié)果的簽收信息登記，客戶滿意度回訪，跟蹤過(guò)程中，若無(wú)法按照約定時(shí)間交貨及時(shí)溝通并反饋、解決；
5、接受并處理好客訴，接到投訴后及時(shí)將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門，并督促其及時(shí)給與回復(fù)，跟蹤客戶的一切問(wèn)題，服務(wù)好客戶，并定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，建立客戶檔案；
6、按時(shí)完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通，處理各種異常，并制定物流方案，從接單到回款一條龍服務(wù)；
2、熟悉并了解公司物流運(yùn)作模式，運(yùn)輸狀況和物流相關(guān)知識(shí)，保持現(xiàn)有客戶業(yè)績(jī)穩(wěn)定的情況下可增長(zhǎng)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、協(xié)調(diào)訂單流向，確保準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量完成交付；
4、確定長(zhǎng)途貨物是否發(fā)運(yùn)，跟蹤當(dāng)天需送達(dá)貨物，到達(dá)結(jié)果的簽收信息登記，客戶滿意度回訪，跟蹤過(guò)程中，若無(wú)法按照約定時(shí)間交貨及時(shí)溝通并反饋、解決；
5、接受并處理好客訴，接到投訴后及時(shí)將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門，并督促其及時(shí)給與回復(fù)，跟蹤客戶的一切問(wèn)題，服務(wù)好客戶，并定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，建立客戶檔案；
6、按時(shí)完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
工作地點(diǎn)
蘇州工業(yè)園區(qū)快而捷物流園
相似職位
- 伊利2026屆校招-物流培訓(xùn)生6000-7000元
蘇州
伊利 - 高級(jí)物流專員(J11414)9000-11000元·14薪
蘇州 - 虎丘
北京百普賽斯生物科技股份有限公司 - logistics coordinator8000-10000元
蘇州 - 工業(yè)園區(qū)
蘇州路得國(guó)際物流中心有限公司 - 物流專員3000-4000元·13薪
蘇州
蘇州新渠達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司 - 物流計(jì)劃員4000-6000元·13薪
蘇州 - 常熟
常熟隆晟汽車內(nèi)飾配件有限公司 - 物流專員7000-8000元·15薪
蘇州 - 相城
安徽壹加通國(guó)際供應(yīng)鏈有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
吳女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
江蘇快而捷物流股份有限公司快而捷物流成立于2004年11月，位于中國(guó)——新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，是一家國(guó)家級(jí)4A綜合型物流企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)擁有直屬一級(jí)分公司5家，二級(jí)分公司50家，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)。 2008年蘇州快而捷物流有限公司被評(píng)為“2008年度道路貨運(yùn)AAA級(jí)質(zhì)量信譽(yù)企業(yè)”； 2009年5月蘇州快而捷物流有限公司通過(guò)ISO9001—2000版體系認(rèn)證；2009年9月蘇州快而捷物流有限公司商標(biāo)注冊(cè)成功；2010年11月03日起正式成為“國(guó)家級(jí)4A綜合型物流企業(yè)”。公司以“誠(chéng)信為本、以快制勝”為服務(wù)理念；以“快捷，高效，安全，準(zhǔn)時(shí)”為服務(wù)宗旨；以“管理規(guī)范化，操作流程化，服務(wù)個(gè)性化，運(yùn)輸快捷化”為服務(wù)導(dǎo)向；以“服務(wù)是利潤(rùn)的源泉，守時(shí)是專業(yè)的表現(xiàn)，細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵”為公司的核心文化；讓企業(yè)和客戶一起發(fā)展，員工和企業(yè)一道成長(zhǎng)。建立了一套完善的第三方物流體系，是一家規(guī)模宏大、裝備精良、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代物流企業(yè)。
公司主頁(yè)