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一、核心職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配、績(jī)效考核，制定標(biāo)準(zhǔn)化客服流程與管理制度并落地執(zhí)行。
2、定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)行全面評(píng)估，針對(duì)性制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升全員業(yè)務(wù)技能。
3、主導(dǎo)專(zhuān)業(yè)話術(shù)梳理與優(yōu)化，結(jié)合各平臺(tái)用戶購(gòu)物心理，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，正向引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)氛圍，打造高效協(xié)作、積極進(jìn)取的客服團(tuán)隊(duì)。
5、定期匯總分析客服工作數(shù)據(jù)與問(wèn)題，輸出合理化建議，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同優(yōu)化。
6、全權(quán)承接團(tuán)隊(duì)內(nèi)部升級(jí)的客戶投訴，主導(dǎo)處理復(fù)雜售后問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)策略。
7、嚴(yán)格把控售后環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，降低退款率、投訴率等，保障店鋪評(píng)分、口碑及資金安全。
8、深度熟悉各電商平臺(tái)售后規(guī)則與后臺(tái)操作，優(yōu)化售后處理流程。
二、崗位要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服主管/售后主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、拼多多、抖音等主流平臺(tái)規(guī)則與運(yùn)營(yíng)邏輯。
2、具備扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理能力，優(yōu)化分工協(xié)作模式，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率。
3、擁有極強(qiáng)的人際溝通、組織協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變能力
4、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向思維
薪資福利待遇：
1.薪資：8-10K。能力越強(qiáng)，待遇越高【具體待遇面談】
上班時(shí)間8:30-17:30 ，午休一個(gè)小時(shí)，月休四天自由調(diào)休，繳納社保
2.員工團(tuán)建與福利:不定期聚餐，年度、季度、臨時(shí)，策劃與組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、員工生日派對(duì)、不定期旅游、每逢重要節(jié)假日向員工發(fā)放禮品或者禮金。
3.冰箱、微波爐、飲水機(jī)你想要的的全都有；
4.培訓(xùn):定期或不定期制定員工內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)計(jì)劃，助力員工成長(zhǎng)；
關(guān)于我們：
1.我們所做類(lèi)目為一次性餐盒（圓盒、方盒、盆、水果盒等一次性打包盒）
2.年底：年終獎(jiǎng)、身股分紅、國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游
3.季度外部培訓(xùn)課程、定期內(nèi)部培訓(xùn)提升
4.通暢晉升通道，以能力論英雄，季度考核晉升晉級(jí)
四、其他方面
1.上班地址:鄭州市二七區(qū)升龍城8號(hào)院7號(hào)樓A座5樓南側(cè)東
2.辦公環(huán)境:高端寫(xiě)字樓，同事隨和好相處，工作氛圍輕松愉快。
3.交通:5號(hào)線齊禮閻地鐵口+多個(gè)公交站。