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報名材料發(fā)送至指定報名郵箱(郵箱號:************)。
崗位職責(zé):
1.協(xié)助配合部門經(jīng)理做好部門業(yè)務(wù)管理,對部門員工工作合理分工,確保各項業(yè)務(wù)順利開展,積極帶領(lǐng)部門員工貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)對部門相關(guān)制度修訂、業(yè)務(wù)流程修訂、經(jīng)紀(jì)合同修訂、部門相關(guān)文件的草擬及部門預(yù)算工作。
3.負(fù)責(zé)組織部門業(yè)務(wù)自查、配合合規(guī)檢查、監(jiān)管部門現(xiàn)場檢查及各交易所非現(xiàn)場檢查工作。
4.負(fù)責(zé)對分支機構(gòu)綜合崗開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)(每年開展一次)。
5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各分支客戶投訴處理、12386投訴平臺處理,負(fù)責(zé)相關(guān)投訴材料的報送工作。
6.負(fù)責(zé)部門各項核算數(shù)據(jù)的審核、網(wǎng)站信息發(fā)布審核及分支機構(gòu)涉及客服業(yè)務(wù)的各項審核。
7.負(fù)責(zé)期貨綜合管理平臺投資者適當(dāng)性資料審核。
8.負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、客戶管理、員工信息維護、業(yè)務(wù)流程審核等各項工作。
9.負(fù)責(zé)開戶云平臺后臺管理員,后臺協(xié)議維護、坐席權(quán)限維護、文件更新等管理工作。
10.負(fù)責(zé)部門對外報送材料的把關(guān)審核。
11.負(fù)責(zé)投資者教育宣傳的管理工作。
12.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;公共關(guān)系管理、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2.年齡45歲以下,具備3年及以上客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.熟悉客戶服務(wù)流程專業(yè)知識,了解公司業(yè)務(wù),具備一定的市場敏銳度;
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,數(shù)據(jù)分析能力,團隊合作能力以及抗壓能力;
5.具備期貨從業(yè)人員資格,條件優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬。
職位福利:
五險一金、餐補、通訊補助、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休