崗位職責:
1.根據系統(tǒng)提示,定期聯系客戶(定期保養(yǎng)、年檢、保險到期、傳遞信息)
2.預約客戶來廠,并將信息及時提供給相關部門(零件部門、維修技師)
3.嚴格按照服務流程接待客戶
4.仔細詢問故障現象并確認、判斷故障原因及保修索賠事項
5.為客戶提供維修方案建議,并報價以及維修所需時間,開立維修委托書
6.負責派工及合理分配維修工作,確保按時、保質完成車輛維修任務
7.及時確認維修進度,并適時向客戶通報維修進展情況
8.負責維修后內部車輛的交接,保證交車質量
9.與客戶建立并保持良好的關系,維持并提升客戶的品牌忠誠度
10.配合本部門各類服務營銷活動
11.負責客戶服務檔案建立與更新
任職要求:
1.普通話標準
2、溝通能力強,有駕照,開車技術熟練
3、有工作經驗者優(yōu)先錄用