一、目標(biāo)管理
完成月度/季度/年度既定產(chǎn)值、滿意度目標(biāo)
二、工作訂單處理
車輛檢查：接待客戶，判斷故障，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)技師。
增項執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)推進保增項，說明必要性并跟蹤。
方案報價：建議維修范圍，預(yù)估費用工期，告知召回信息。
客戶溝通：解釋保修政策，提供靈活方案，促成工單簽字。
預(yù)約管理：維護時間安排，變動及時通知客戶。
系統(tǒng)記錄：在 DMS 備注安全問題、服務(wù)措施等信息。
三、質(zhì)量與交接
質(zhì)檢協(xié)調(diào)：確保維修符合標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤反饋質(zhì)量問題。
交接準(zhǔn)備：清潔車輛，備齊賬單文件，解釋費用明細(xì)。
四、客戶關(guān)系
投訴處理：解決客戶問題，特殊案例上報主管。
后續(xù)服務(wù)：發(fā)送保養(yǎng)提醒，提升客戶忠誠度。
五、學(xué)習(xí)發(fā)展
知識共享：分享客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉新產(chǎn)品與技術(shù)。
技能提升：學(xué)習(xí)保險政策與索賠流程，參與專業(yè)培訓(xùn)。
六、數(shù)據(jù)管理
反饋收集：整理客戶意見上報，更新客戶數(shù)據(jù)庫。
信息安全：按規(guī)提供客戶信息，保障數(shù)據(jù)隱私。