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更新于 2月5日

杭州-服務體驗管理崗 (MJ007664)

1.2-2萬
  • 杭州西湖區(qū)
  • 米市巷
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

客服服務客戶運營數(shù)據(jù)分析
崗位職責:
1.協(xié)同內(nèi)外部資源,統(tǒng)籌推動客戶權益體系與服務流程的建設與優(yōu)化,完善服務供應商管理機制;
2.基于客戶行為與“太享購”平臺數(shù)據(jù)做好商戶運營分析管理,支持業(yè)務決策與客戶體驗持續(xù)優(yōu)化;
3.統(tǒng)籌服務資源管理與分層分級體系構(gòu)建,開展客戶標簽化運營,制定并落地差異化的客戶運營策略。
任職要求:
1.本科及以上學歷,市場營銷、統(tǒng)計學、保險學、信息技術等相關專業(yè);
2.具有1-2年以上保險行業(yè)客戶資源管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備客戶服務體驗管理、客戶運營或數(shù)據(jù)分析相關經(jīng)驗,熟悉權益管理與C端平臺工具建設;
4.掌握基礎數(shù)據(jù)分析工具,具備服務供應商管理經(jīng)驗;
5.邏輯清晰,溝通協(xié)調(diào)能力強,具備客戶導向思維與合規(guī)意識;
6.具備團隊管理與跨部門協(xié)同經(jīng)驗,推動整體目標達成。

工作地點

浙江省杭州市西湖區(qū)莫干山路501號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

吳女士/太平洋產(chǎn)險招聘中心

剛剛活躍
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公司Logo太平洋產(chǎn)險公司標簽
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司(簡稱“太平洋產(chǎn)險”)是中國太平洋保險(集團)股份有限公司旗下的專業(yè)子公司,為客戶提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務。公司總部設在上海,截至2024年底,公司注冊資本為人民幣199.48億元。太平洋產(chǎn)險承保機動車輛保險、財產(chǎn)保險、責任保險、農(nóng)業(yè)保險、保證保險、意外傷害保險、短期健康保險等中國銀保監(jiān)會批準的各類保險業(yè)務,服務范圍覆蓋航空航天、電力能源、石油化工、船舶航運、紡織煙草、機械設備、電子通訊、金融貿(mào)易、科技創(chuàng)新、基礎建設、農(nóng)林牧漁等各行業(yè)和領域。公司目前已全面完成了在中國大陸各省級行政區(qū)域的機構(gòu)布局,在全國擁有40家分公司,1家航運保險事業(yè)營運中心,1家再保險運營中心,3200余家中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務部。太平洋產(chǎn)險以成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領者”為愿景,堅持以客戶需求為導向,專注保險主業(yè),做精保險專業(yè),不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務,提升客戶體驗,為客戶提供全方位的風險保障服務。2024年,太平洋產(chǎn)險實現(xiàn)原保險保費收入2012.43億元,同比增長6.8%,實現(xiàn)保險服務收入1913.97億元,同比增長8.1%,公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為2314億元和629.41億元,實現(xiàn)凈利潤73.76億元,實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。太平洋產(chǎn)險開拓進取,銳意創(chuàng)新,以完善的公司治理、領先的服務水平和優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績,獲得行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)和權威評級機構(gòu)的持續(xù)認可。公司穆迪投資者服務公司的保險財務實力評級結(jié)果為A1,中誠信國際信用評級的主體信用等級為AAA,標準普爾的發(fā)行人信用評級及財務實力評級結(jié)果為A。近年來,公司連續(xù)獲得經(jīng)營評價A級、公司治理評估B級、償付能力風險管理能力評估(SARMRA)、消保監(jiān)管評價、財產(chǎn)保險(車險業(yè)務)服務質(zhì)量指數(shù)名列前茅,風險綜合評級連續(xù)多個季度保持AA級,成為行業(yè)發(fā)展、服務和公司治理的新標桿。中國太平洋保險(集團)股份有限公司成立于1991年5月13日,是國內(nèi)領先的綜合性保險集團,并在A+H+G(上海、香港、倫敦)三地上市,為超1.8億客戶提供全方位風險保障解決方案、財富規(guī)劃和資產(chǎn)管理服務。
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