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1、受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進處理結(jié)果并得到業(yè)主認可;
2、負責建立及管理業(yè)戶檔案，定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護業(yè)戶關(guān)系，提升滿意度;
3、負責定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況，跟進整改進度及時反饋;
4、負責組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費的收費工作，完成公司既定目標;
5、負責客服團隊員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo);
6、配合并推動特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標的實現(xiàn);
7、協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。
任職資格:
1、大專及以上學歷，40歲以下;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理崗位操作流程;
3、三年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上管理崗位經(jīng)歷，能熟練使用常見辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力和組織能力，富有團隊合作及敬業(yè)精神;
5、能夠熟練利用行業(yè)知識技能及各種資源，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會等多方問題。