崗位職責(zé)：
一、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶開發(fā)與拓展：積極開拓新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，深入了解客戶需求，提供定制化人力資源解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 客戶溝通與協(xié)調(diào)：作為客戶的主要對接人，保持與客戶的高效溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 客戶滿意度調(diào)查與分析： 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶溝通信息、項(xiàng)目進(jìn)展、服務(wù)記錄等，定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
二、項(xiàng)目運(yùn)營管理
1. 項(xiàng)目成本控制： 制定項(xiàng)目預(yù)算，控制項(xiàng)目成本，優(yōu)化資源配置，提高項(xiàng)目利潤率。
2. 項(xiàng)目盈利分析： 跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行項(xiàng)目盈利分析，識別盈利點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
3. 項(xiàng)目報(bào)價(jià)與合同管理： 參與項(xiàng)目報(bào)價(jià)和合同談判，確保項(xiàng)目利潤空間，并監(jiān)督合同執(zhí)行情況。
4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理： 識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目盈利。
三、服務(wù)質(zhì)量管控
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理： 組建并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行過程中的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。
3. 項(xiàng)目交付與驗(yàn)收： 組織項(xiàng)目交付和驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目成果符合客戶預(yù)期，并收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 項(xiàng)目總結(jié)與改進(jìn)： 進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理流程和服務(wù)質(zhì)量。
四、其他職責(zé)
1. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的人力資源服務(wù)趨勢和技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力。
2. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上人力資源服務(wù)業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有成功項(xiàng)目案例者優(yōu)先。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和財(cái)務(wù)分析能力。
5. 具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力。
加分項(xiàng)：
具備人力資源管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書。
熟悉人力資源服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。