工作職責(zé):
負(fù)責(zé)整理客戶檔案并主動(dòng)聯(lián)系客戶,挖掘售后需求,推薦保養(yǎng)、維修及增值服務(wù)。 跟進(jìn)門店售后活動(dòng),向客戶傳達(dá)優(yōu)惠信息,促成到店消費(fèi)并處理咨詢與投訴。 對(duì)到店客戶進(jìn)行回訪關(guān)懷,收集反饋意見,維護(hù)客戶關(guān)系以增強(qiáng)粘性。 統(tǒng)計(jì)招攬數(shù)據(jù)、分析工作效果,形成報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào),優(yōu)化服務(wù)策略。 與售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保服務(wù)銜接順暢,同時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)提升專業(yè)能力。 任職資格:
1、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟練使用辦公軟件;
2、溝通能力強(qiáng),親和力強(qiáng),聲音甜美。