崗位職責(zé):
1、根據(jù)售后目標(biāo),完成售后保有客戶(hù)預(yù)約、招攬以及客戶(hù)活動(dòng)邀約目標(biāo)
2、對(duì)定保、維保到期的客戶(hù)進(jìn)行電話提醒,并預(yù)約客戶(hù)回廠,為客戶(hù)提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù);
3、對(duì)售后回廠車(chē)輛及新車(chē)銷(xiāo)售車(chē)輛進(jìn)行滿意度回訪,提升客戶(hù)滿意度;
4、及時(shí)接聽(tīng)電話,為客戶(hù)提供細(xì)心周到的售后服務(wù);
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,并制定客戶(hù)追蹤計(jì)劃;
6、負(fù)責(zé)客檔管理,定期梳理客戶(hù)檔案;?
7、學(xué)習(xí)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí),為客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。?
崗位要求:
1、有相關(guān)汽車(chē)行業(yè)客服、招攬、電話業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng);?
3、有耐心,抗壓能力強(qiáng),及時(shí)高效的完成上級(jí)交代的工作任務(wù);